BHXH Khu vực I: tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,43%

Ngay từ đầu năm 2025, BHXH Khu vực I đã tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Các thủ tục, giấy tờ được rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa tối đa. Nhiều quy trình được số hóa, thay thế các bước thủ công, qua đó giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí khi giao dịch với cơ quan BHXH.

BHXH Khu vực I thường xuyên kiểm soát các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, đảm bảo việc thực hiện thủ tục đồng bộ, thống nhất, hiệu quả, dễ thực hiện trong từng khâu.

Đặc biệt, đơn vị duy trì nghiêm túc và hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua nhiều hình thức linh hoạt như: Trả kết quả tại bộ phận "một cửa" của cơ quan BHXH, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp quận, huyện, thị xã; qua giao dịch điện tử; qua dịch vụ bưu chính công ích.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính luôn được chú trọng. Các ý kiến, phản ánh được tiếp nhận công khai, minh bạch, xử lý kịp thời, đúng quy trình. Trong quý I năm 2025, trên hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia, BHXH Khu vực I đã tiếp nhận và xử lý đầy đủ 55/55 phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Trong 4 tháng năm 2025, BHXH Khu vực I đã tiếp nhận và giải quyết tổng cộng 4.077.052 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,43%, phản ánh rõ nỗ lực cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả công việc. Song song với đó, tỷ lệ đơn vị sử dụng lao động đăng ký giao dịch điện tử đạt 119.766 đơn vị, tương đương 99,2% trên tổng số đơn vị toàn TP (119.766/120.732).

Đáng chú ý, công tác khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức khi đến giao dịch cũng được thực hiện bài bản. Trong quý I năm 2025, đã có 2.723 phiếu đánh giá được phát ra tại các bộ phận "một cửa" thuộc BHXH Khu vực I và các đơn vị trực thuộc. Kết quả cho thấy trên 99% người dân, tổ chức hài lòng với chất lượng phục vụ và thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ ngành.

Về công khai thủ tục hành chính, BHXH Khu vực I đã cập nhật đầy đủ lên Cơ sở dữ liệu quốc gia, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục đúng quy trình. Hiện tại, số thủ tục hành chính được thực hiện trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 26 thủ tục; trên Cổng dịch vụ công của ngành là 81 thủ tục.

Thời gian tới, BHXH Khu vực I tiếp tục đặt mục tiêu nâng tỷ lệ giao dịch hồ sơ điện tử đạt 100%, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 trên toàn bộ các lĩnh vực BHXH, bảo hiểm y tế. BHXH Khu vực I cũng khẳng định quyết tâm thực hiện nghiêm các nhiệm vụ trong Đề án 06 của Chính phủ.