Trong đó, vấn đề được khách hàng của Dự án Royal City cũng như dư luận quan tâm nhất là việc chủ đầu tư tính diện tích sàn căn hộ theo cách đo từ tim tường (bao gồm cả phần hộp kỹ thuật, cột chịu lực) vào Hợp đồng mua bán đã được làm rõ.
Theo Thanh tra Bộ Xây Dựng, vấn đề này được quy định cụ thể, rõ ràng trong Hợp đồng mua bán giữa chủ đầu tư và khách hàng. Cụ thể, việc tính diện tích căn hộ theo phương phức tính từ tim tường (mà Vingroup áp dụng) theo Thông tư số 16/2010/TT-BXD không gây thiệt hại cho bên mua và cũng không mang thêm lợi nhuận cho bên bán. Bởi về nguyên tắc, toàn bộ chi phí đầu tư xây dựng công trình nhà chung cư (bao gồm phần móng, khung, cột, tường chịu lực, phần căn hộ, hành lang, cầu thang, thang máy, mái, thiết bị...) cả phần sở hữu riêng của căn hộ và phần sở hữu chung đều được tính vào giá bán các căn hộ và phần sở hữu riêng khác (nếu có). Vì vậy, nếu tính diện tích theo tim tường thì đơn giá bán 1m2 sàn căn hộ sẽ giảm xuống, nếu tính theo cách đo thông thủy thì đơn giá bán 1m2 sàn căn hộ sẽ tăng lên nhưng tổng giá bán của căn hộ theo hai trường hợp đều không thay đổi.
Về việc một số khách hàng cho rằng, chủ đầu tư vi phạm quy định của pháp luật về Hợp đồng mua bán, nộp quỹ bảo trì… kết luận thanh tra xác định, chủ đầu tư cũng đã mở tài khoản riêng để theo dõi kinh phí bảo trì 2% cho các tòa nhà của Dự án Royal City tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam.
Với nhóm các vấn đề về an toàn công trình, an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC)... kết luận thanh tra nêu rõ, chủ đầu tư đã tuân thủ đúng quy định. Ngày 3/1/2013, Cục Cảnh sát PCCC, cứu hộ và cứu nạn đã nghiệm thu và cấp Giấy chứng nhận thẩm duyệt về PCCC; ngày 22/5/2013, công trình được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn, chịu lực. Sau đó, từ ngày 1/6/2013, chủ đầu tư mới tiến hành bàn giao căn hộ cho khách hàng. Về một số ý kiến liên quan đến các hạng mục tiện ích của dự án như phòng sinh hoạt cộng đồng, vườn dưỡng sinh trên mái của mỗi tòa nhà, Thanh tra Bộ cho biết chủ đầu tư bố trí đầy đủ và đang triển khai hoàn thiện.
Cùng với việc đưa ra kết luận chi tiết 27 nội dung thanh tra, Thanh tra Bộ Xây dựng cũng đề nghị chủ đầu tư nghiêm túc thực hiện bổ sung các hạng mục đã cam kết để hoàn thiện dự án và tiếp tục phối hợp với những khách hàng có yêu cầu kiểm tra để xử lý theo hợp đồng mua bán; kịp thời giải thích, tháo gỡ những vướng mắc phát sinh.
