Cách xử lý lỗi đăng nhập eTax Mobile nhanh chóng

Từ ngày 1/7/2025, số định danh cá nhân (dãy 12 số trên thẻ Căn cước công dân - CCCD) chính thức thay thế mã số thuế trong toàn bộ hoạt động liên quan đến thuế của cá nhân, hộ gia đình và hộ kinh doanh. Việc này nhằm đồng bộ dữ liệu giữa hệ thống thuế với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đồng thời giúp người dân dễ dàng ghi nhớ mã số thuế cá nhân khi mã số này gắn liền với số CCCD thay vì nhiều dãy số khác nhau như trước đây. Ứng dụng eTax Mobile của Tổng cục Thuế là công cụ hỗ trợ người dân cập nhật và quản lý mã số thuế cá nhân một cách thuận tiện trên điện thoại thông minh.

Tuy nhiên, trong những ngày đầu áp dụng, nhiều người dùng gặp phải tình trạng không thể đăng nhập vào eTax Mobile với thông báo "Lỗi xác thực người dùng" dù đã nhập đúng mã số thuế và mật khẩu. Nguyên nhân chủ yếu là do mã số thuế cá nhân của người dùng đã được tự động cập nhật bằng số CCCD, trong khi người dùng vẫn đăng nhập bằng mã số thuế cũ. Để khắc phục lỗi này, người dùng cần đăng nhập bằng số CCCD thay cho mã số thuế truyền thống.

Để kiểm tra và cập nhật mã số thuế cá nhân sang số CCCD trên eTax Mobile, người dùng có thể thực hiện các bước sau:

+ Mở ứng dụng eTax Mobile và đăng nhập tài khoản.

+ Tại giao diện chính, chọn mục "Đăng ký thuế" rồi chọn "Thay đổi thông tin đăng ký thuế".

+ Nhập số CCCD vào ô "Số giấy tờ mới" và nhấn "Lấy thông tin công dân".

Ứng dụng sẽ truy vấn dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để lấy thông tin cá nhân tương ứng.

Nếu ứng dụng hiển thị thông báo "Thông tin không hợp lệ", người dùng cần liên hệ với cơ quan công an nơi cư trú để cập nhật thông tin cá nhân vào cơ sở dữ liệu quốc gia. Khi thông tin được xác nhận, eTax Mobile sẽ hiển thị song song thông tin đăng ký cũ và mới để người dùng so sánh và lựa chọn thay đổi nếu cần. Người dùng cũng có thể cập nhật các thông tin cá nhân như:

+ Họ tên, quốc tịch, địa chỉ thường trú, địa chỉ hiện tại, số điện thoại liên hệ và email.

+ Xác nhận các thông tin: nhấn "Tiếp tục" và hoàn tất kê khai.

Tiếp theo, người dùng cần chụp ảnh CCCD hoặc đính kèm ảnh đã có trên điện thoại vào ứng dụng, rồi nhập mã OTP được gửi về số điện thoại hoặc email để xác nhận. Sau khi hoàn tất, hồ sơ thay đổi thông tin đăng ký thuế sẽ được gửi đến cơ quan thuế để xử lý. Người dùng sẽ nhận được thông báo khi quá trình cập nhật hoàn tất.

Việc chuyển đổi mã số thuế sang số CCCD không chỉ giúp đồng bộ dữ liệu mà còn tạo thuận lợi cho người dân trong việc quản lý thuế, tránh tình trạng quên nộp thuế, nộp muộn dẫn đến bị phạt hoặc ảnh hưởng đến điểm tín dụng cá nhân. eTax Mobile cũng cung cấp thông báo kịp thời về các khoản thuế chưa nộp hoặc nộp thừa, giúp người dùng chủ động điều chỉnh và nhận lại số tiền thừa từ cơ quan thuế.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, người dùng cần lưu ý chỉ tải ứng dụng eTax Mobile từ các nguồn chính thống như App Store hoặc CH Play để tránh rủi ro bị đánh cắp thông tin cá nhân. Ngoài ra, cần bảo mật tài khoản bằng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác và thường xuyên cập nhật ứng dụng để được hỗ trợ tính năng mới và vá lỗi.