Tuy nhiên, Thủ tướng cũng cho rằng, bên cạnh những kết quả đạt được, ở từng thời điểm, từng nơi, tình hình KN - TC vẫn diễn biến hết sức phức tạp, nhiều vụ việc còn tồn đọng, kéo dài. Vì vậy, Thủ tướng yêu cầu các cấp, các ngành phải tiếp tục xác định công tác tiếp dân, giải quyết KN-TC là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên và phải được giải quyết hiệu quả hơn nữa. Công tác này nếu không được xem xét, giải quyết và xử lý kịp thời, hiệu quả sẽ là mầm mống gây mất ổn định chính trị, xã hội.
Với tinh thần đó, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng yêu cầu tập trung xử lý dứt điểm các vụ việc KN - TC còn tồn đọng, kéo dài. Riêng đối với 528 vụ việc còn tồn đọng, kéo dài, các cơ quan chức năng lập hồ sơ từng vụ việc cụ thể, từ đó thành lập Hội đồng thẩm định, đề ra các phương án xử lý quyết liệt, giải quyết dứt điểm; đồng thời đăng tải công khai trên mạng của các cơ quan chức năng về tiến độ xử lý của các vụ việc này. Thủ tướng nhấn mạnh, khi đã có kết luận đối với từng vụ việc, nếu vụ việc nào chính quyền sai thì phải nhận lỗi, phải sửa; nếu người dân sai phải thuyết phục chấp hành theo pháp luật, trong đó có xem xét hỗ trợ khó khăn cho người dân.
Trước tình trạng có tới hơn 70% vụ việc KN - TC liên quan đến đất đai, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương phải công khai quy hoạch, thực hiện tốt công tác lập quy hoạch, thu hồi đất… công khai, minh bạch, đúng pháp luật để hạn chế tối đa các khiếu kiện. Đối với những hộ dân không chấp hành, mặc dù đã được vận động, thuyết phục, phải cương quyết thực hiện cưỡng chế; trong tổ chức cưỡng chế phải thực hiện theo đúng quy trình mà pháp luật đã quy định. Các cấp ủy Đảng, chính quyền cần chủ động nắm chắc tình hình, giải quyết hiệu quả các vụ việc ở cấp cơ sở, tránh KN - TC vượt cấp lên T.Ư; không để xảy ra tình trạng kẻ xấu lợi dụng KN - TC gây mất ổn định an ninh, trật tự xã hội.
Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng cũng lưu ý các bộ, ngành, địa phương tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ tiếp công dân, xử lý KN - TC; đồng thời làm tốt hơn nữa công tác thông tin, tuyên truyền; thông tin một cách khách quan, trung thực, tránh thông tin phiến diện, một chiều về các vụ việc liên quan đến KN - TC.