Coi trọng thái độ chuẩn mực, văn minh, lịch sự trong công tác tiếp công dân

Chiều 25/4, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn chủ trì buổi làm việc với Ban Tiếp công dân TP Hà Nội để nghe báo cáo về tình hình tổ chức, bộ máy; kết quả công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh của công dân.

Tham mưu Chủ tịch UBND TP ban hành các quyết định thụ lý

Ban Tiếp công dân TP Hà Nội hiện có có 20 người; trực tiếp tham mưu lãnh đạo UBND TP về công tác tiếp công dân, phân loại, xử lý đơn thư; theo dõi, đôn đốc các quận, huyện, sở, ngành trong việc thực hiện chỉ đạo của các cơ quan T.Ư, TP về công tác này.

Trong quý I năm 2023, Ban Tiếp công dân TP đã tham mưu lịch tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo UBND TP năm 2023, theo đó, lãnh đạo UBND TP đã tiếp 32 lượt (49 người) giảm 58% so với cùng kỳ năm 2022, nhận 31 đơn. Ban Tiếp công dân TP đã cải tiến việc đăng ký của công dân tại các buổi tiếp định kỳ của Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND TP đảm bảo trật tự, các công dân đăng ký đều được tiếp, được Nhân dân đồng tình, ủng hộ.

Công chức Ban Tiếp công dân TP tiếp công dân thường xuyên 463 lượt (632 người), giảm 20,7% so với cùng kỳ năm 2022. Đã tiếp, hướng dẫn 10 đoàn công dân tập trung đông người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan lĩnh vực đầu tư xây dựng, trái phiếu, bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng, chuyển đổi mô hình chợ...

Về công tác tiếp nhận và xử lý đơn, đã tiếp nhận 2.603 đơn, giảm 4,6% so với cùng kỳ năm 2022. Đã tham mưu Chủ tịch UBND TP ban hành các quyết định thụ lý, giao nhiệm vụ cơ quan chức năng xác minh các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, các văn bản chỉ đạo, giao nhiệm vụ, đôn đốc, chấm dứt giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định.

Mặc dù số lượt tiếp công dân, số lượng đơn thư có giảm nhưng số lượng các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp không giảm, có xu hướng quyết liệt…

Chưa thống nhất trong vận dụng quy định pháp luật để xử lý đơn

Tại buổi làm việc, tập thể cán bộ, công chức Ban Tiếp công dân TP chia sẻ với Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội về các khó khăn, vướng mắc trong quá trình công tác. Trong đó, khối lượng công việc của Ban nhiều, số lượng công chức còn thiếu; chậm cải tạo, sửa chữa, nâng cấp trụ sở. Về công tác xử lý đơn, một số đơn vị chưa thống nhất trong việc áp dụng, vận dụng quy định pháp luật…

Nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ tham mưu lãnh đạo TP xử lý, giải quyết tốt tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, Ban Tiếp công dân TP đề nghị Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội xem xét, chỉ đạo các đơn vị phối hợp chặt chẽ với Ban Tiếp công dân TP trong công tác tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân TP, việc xử lý đơn, chuyển đơn, việc xử lý, giải quyết tình trạng công dân tập trung đông người khiếu nại, tố cáo không đúng quy định tại khu vực Trụ sở UBND TP.  

Bên cạnh đó, xem xét, tạo điều kiện thuận lợi cho Ban Tiếp công dân TP hằng năm được trao đổi, học tập kinh nghiệm với các địa phương khác để nâng cao hiểu biết, phục vụ công tác chuyên môn. Ngoài ra, sớm phê duyệt Dự án cải tạo, sửa chữa Trụ sở Tiếp công dân TP tại số 34 Lý Thái Tổ (quận Hoàn Kiếm); có chế độ hỗ trợ đặc thù của TP đối với người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo…

Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Phát biểu tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Lê Hồng Sơn ghi nhận, đánh giá cao hoạt động tiếp công dân và những đóng góp của cán bộ, công chức Ban Tiếp công dân TP; đồng thời tiếp thu các kiến nghị, đề xuất của Ban Tiếp công dân TP.

Trong thời gian tới, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Lê Hồng Sơn đề nghị Ban Tiếp công dân tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, có thái độ chuẩn mực, văn minh, lịch sự trong công tác tiếp công dân. Đồng thời, tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các đơn vị, các cấp, các ngành để nắm bắt tư tưởng của Nhân dân, thực hiện tốt công tác tiếp công dân.

Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Lê Hồng Sơn, Ban Tiếp công dân TP phải nghiên cứu đổi mới cách thức tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân. Trong đó, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo; điện tử hoá quản lý đơn thư để người dân có thể truy cập.

"Ngoài ra, Ban Tiếp công dân TP phải rà soát chức năng, nhiệm vụ của cán bộ, tránh chồng chéo. Phải thực hiện ngay Dự án cải tạo, sửa chữa Trụ sở Tiếp công dân TP, sớm có phòng tiếp công dân đẹp đón tiếp công dân” - Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Lê Hồng Sơn nhấn mạnh.