Theo lãnh đạo Cục Quản lý cạnh tranh, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang trở nên cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Hàng năm có hàng nghìn vụ việc vi phạm pháp luật liên quan đến người tiêu dùng đã được các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý.
Tại Cục Quản lý cạnh tranh riêng năm 2014 đã tiếp nhận trên 1.000 khiếu nại trong hầu hết các lĩnh vực tiêu dùng. Trong các phương thức phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng đến Cục, điện thoại luôn là phương thức tiếp nhận phản ánh nhiều nhất với tỷ lệ gần 90%. Mặc dù cơ quan này đã xây dựng đường dây nóng (đầu số 043.9387846) từ giữa năm 2012 nhưng đầu số điện thoại này có hạn chế là không dễ nhớ, có tính phí cước gọi, nên chưa nhiều người tiêu dùng biết và sử dụng.
Quang cảnh lễ Công bố Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng. Ảnh: VOV
|
Bởi vậy, nhằm thúc đẩy tối đa công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam, Cục Quản lý cạnh tranh đã triển khai xây dựng và lắp đặt Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng từ cuối năm 2014 với các chức năng: Hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ; tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và cạnh tranh trên toàn quốc. Đây là đầu số điện thoại dễ nhớ, miễn phí cước gọi, được xây dựng dựa trên ý tưởng kết hợp đầu số 1800 và các chữ số 6,8,3,8 tương ứng các chữ cái N,T,D,V trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa là “Người-Tiêu-Dùng-Việt”.
Việc đưa vào vận hành Tổng đài 1800-6838 tại Hà Nội chỉ là bước đầu tiên của quá trình xây dựng hệ thống tổng đài trên toàn quốc. Dự kiến trong quý II/2015, Cục Quản lý cạnh tranh sẽ tiếp tục lắp đặt Tổng đài tại Văn phòng đại diện của Cục tại TP Hồ Chí Minh và sau đó thiết lập, kết nối đường dây đến các sở công thương, hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên toàn quốc.
