Lắng nghe, thấu hiểu tâm tư của dân
Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh chia sẻ: Huyện ủy, HĐND, UBND huyện xác định công tác tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm, nên ngay từ đầu năm 2023, lãnh đạo huyện đã chỉ đạo các cơ quan, địa phương phải thực hiện đồng bộ các giải pháp trong lĩnh vực này.
Để công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư đạt hiệu quả, cán bộ làm công tác tiếp dân trên địa bàn thời gian qua đã không ngừng nỗ lực, nâng cao bản lĩnh, trách nhiệm, tâm huyết trong công việc. Đặc biệt năm 2023, trên địa bàn thực hiện giải phóng mặt bằng thi công đường Vành đai 4 - Vùng Thủ đô cùng hàng loạt dự án khác…
Có mặt tại trụ sở tiếp dân của huyện Thường Tín ngày 12/12, phóng viên nhận thấy mỗi người dân đến đây đều mong muốn được giải quyết theo nguyện vọng chính đáng của cá nhân càng sớm càng tốt để không phải tốn kém thời gian, công sức của bản thân…
Hiểu được mong muốn của người dân, Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh đã yêu cầu các cán bộ tiếp dân của huyện phải cải cách thủ tục tiếp dân sao cho nhanh gọn, đúng quy định, có lợi cho dân và giảm sự bức xúc khi có khiếu kiện.
Chia sẻ thông tin với phóng viên, ông Nguyễn Xuân Minh say sưa kể về những đặc thù, nhiệm vụ cao cả của công tác tiếp công dân, cũng như nhiệt huyết, cái tâm dành trọn cho công việc của một người cán bộ thường xuyên phải trực tiếp công dân định kỳ hằng tháng, hằng tuần, cũng như đột xuất hằng ngày.
Xác định trọng trách của công tác tiếp dân là phải “luôn lắng nghe, thấu hiểu những tâm tư, nguyện vọng của dân”, thời gian qua, Chủ tịch UBND huyện Thường Tín đã cùng tập thể Huyện ủy, UBND huyện tích cực, chủ động trong công tác xây dựng, thực hiện quy chế, lịch tiếp công dân của huyện.
Cán bộ tiếp dân phải là người có trình độ, năng lực, kinh nghiệm, ưu tiên đối với những người am hiểu rộng các lĩnh vực, cập nhật những thông tin kịp thời để nắm bắt, vận dụng, giải quyết công việc sao cho phù hợp với tình hình thực tiễn và quy định.
Thái độ tiếp đón công dân rất quan trọng, người cán bộ cần tiếp dân với thái độ vui vẻ, niềm nở để giảm sự bức xúc của người dân. Tùy từng đối tượng, nội dung công việc mà cán bộ tiếp dân có những cách ứng xử phù hợp, lúc cứng rắn, lúc nhẹ nhàng...
Xử lý ngay khi tiếp nhận thông tin
Đã 27 năm gắn bó với ngành thanh tra rồi mới về công tác tại huyện Thường Tín nên Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh biết rất rõ cần phải làm gì. Ông Nguyễn Xuân Minh tâm sự: "Để công tác tiếp dân đạt hiệu quả cao, mỗi cá nhân phải không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn, tích lũy kinh nghiệm. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cần có những sáng kiến kinh nghiệm trong từng tình huống, đặc biệt với việc tiếp đoàn công dân khiếu nại, tố cáo đông người phải xử lý dứt điểm để không trở thành điểm nóng, hạn chế tối đa yếu tố tiêu cực phát sinh cũng như đơn thư khiếu kiện vượt cấp".
Với vai trò người đứng đầu đơn vị, Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh đã quyết liệt điều hành, quản lý tốt hoạt động tiếp công dân, phân loại xử lý đơn thư trong thời gian qua, không để phát sinh tình huống phức tạp, không phát sinh những điểm nóng khiếu kiện trên địa bàn huyện.
Một trong những cán bộ tiếp công dân làm lãnh đạo ngành thanh tra huyện Thường Tín 14 năm luôn được dân mến, dân tin đó là Chánh Thanh tra huyện Thường Tín Nguyễn Thông Toản. Nhờ làm tốt công tác quản lý, thường ngày trao đổi công việc với cán bộ và luôn gần dân, tôn trọng, lắng nghe ý kiến Nhân dân nên được Nhân dân rất tin tưởng.
Chủ tịch UBND xã Hiền Giang Nguyễn Thị Hoàn chia sẻ: thời gian trước, bà Nguyễn Thị Nguyện, thôn Nhân Hiền có mâu thuẫn với cán bộ xã và một số người dân về công tác quản lý đất đai nên thường xuyên gửi đơn cho lãnh đạo huyện. Qua đó, Chánh Thanh tra huyện Thường Tín Nguyễn Thông Toản đã kiên trì giải thích, hướng dẫn giúp thay đổi nhận thức và xin rút đơn.
Vụ việc của bà Nguyện chỉ là một trong số nhiều vụ việc đã được Chủ tịch UBND huyện, Ban Tiếp công dân và Chánh Thanh tra huyện Thường Tín quyết liệt vào cuộc giải quyết dứt điểm, thấu tình, đạt lý và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, giúp công dân thay đổi nhận thức.
Chia sẻ bí quyết giúp bản thân hoàn thành tốt công việc và được người dân tin tưởng, Chánh Thanh tra huyện Thường Tín Nguyễn Thông Toản cho hay, tiếp công dân là công việc không hề đơn giản. Cấp cơ sở là nơi trực tiếp xử lý mọi vấn đề phát sinh của người dân nên công tác tiếp dân càng đóng vai trò quan trọng.
Khi tiếp dân, tiếp nhận đơn thư, cán bộ phải biết lắng nghe, đặt mình vào vị trí người dân. Nhiều bức xúc của người dân rất cần được thấu hiểu để biết rõ vì sao họ khiếu nại. Đặc biệt người làm công tác tiếp dân phải nắm vững kiến thức, chủ trương, chính sách pháp luật để kịp thời giải thích, tư vấn, chọn hướng giải quyết đúng, phù hợp cho người dân.
Áp lực, căng thẳng là thế nhưng đối với cán bộ tiếp dân, phát hiện được những vụ việc người dân bị thiệt thòi, oan ức, sau đó báo cáo cấp trên rà soát và giải quyết, hay giúp người dân hiểu được những chủ trương, chính sách là động lực, niềm vui lớn của họ. Từ đây giảm đơn thư khiếu kiện vượt cấp, góp phần bảo đảm an ninh trật tự địa bàn huyện Thường Tín.
Năm 2023, lãnh đạo UBND huyện Thường Tín đã tiếp công dân định kỳ 22 ngày, tiếp 513 lượt công dân, không có đoàn đông người. Cũng trong năm 2023, toàn huyện Thường Tín tiếp nhận 613 đơn thư các loại, số lượng đơn thư giảm so với cùng kỳ năm 2023.
