Đặt dịch vụ du lịch Tết online: tiện lợi nhưng tiềm ẩn rủi ro

Chiêu trò tinh vi

Ngay trong những ngày đầu năm mới 2026, dư luận hoang mang việc trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch vừa qua nhiều du khách trong nước và du khách quốc tế bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn tại đảo Phú Quốc. Theo phản ánh ông Pierre, 65 tuổi, quốc tịch Canada và 2 vị khách người Pháp với lực lượng chức năng, sau khi đặt phòng tại nhà nghỉ Your House 2 của Công ty TNHH Trần Phú Quốc trên mạng xã hội Facebook. Tuy nhiên khi đến nhà nghỉ Your House 2 thì không được nhận phòng do doanh nghiệp không nhận được đặt phòng của du khách.

Giám đốc Sở Du lịch tỉnh An Giang Bùi Quốc Thái thông tin, trong dịp Tết Dương lịch vừa qua nhiều du khách phản ánh, sau khi đặt phòng ở đảo Phú Quốc trên Facebook nhưng khi đến nhận phòng thì địa chỉ đó lại là cơ sở kinh doanh quần áo.

Thực tế cho thấy đây không phải lần đầu tiên du khách lâm vào tình trạng bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn, tour du lịch thông qua các page của các khách sạn hoặc mạng xã hội. Giám đốc Marketing khu nghỉ dưỡng Minawa Kênh Gà resort & spa Ninh Bình Đinh Thúy Hiền cho biết, thời gian qua, Minawa Kênh Gà Resort & Spa nhận được thông tin về trường hợp khách hàng bị lừa đảo hơn 1 tỷ đồng sau khi đặt phòng qua facebook fanpage với tên gọi Minawa Kênh Gà. Sau khi không thể liên lạc với khu nghỉ dưỡng, nữ du khách mới nhận ra mình đã bị lừa. Ngay lập tức, đã đến Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Công an TP Hải Phòng để trình báo sự việc.

Tương tự, khách sạn Premier Pear Hotel Vũng Tàu (TP Hồ Chí Minh) có đơn trình báo cơ quan chức năng về việc bị một số trang mạng xã hội mạo danh khách sạn để bán phòng cho du khách. Theo thống kê từ phản ánh của du khách, có 7 trường hợp bị lừa, trong đó có người chuyển số tiền gần 100 triệu đồng.

Thực tế cho thấy với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội, không ít người tiêu dùng vẫn tìm kiếm thông tin, tìm kiếm phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay giá rẻ hay “săn” voucher giảm giá trên mạng. Lợi dụng việc này, nhiều cá nhân, tổ chức đã dùng các chiêu trò tinh vi, tung các thông tin “siêu giảm giá” 30 - 50% so với giá gốc để lừa đảo chiếm đoạt tiền của khách hàng. Các đối tượng thường lập ra các trang web, fanpage Facebook giả mạo các cơ sở lưu trú có tiếng, sử dụng hình ảnh thật của khách sạn, resort để tạo lòng tin cho khách hàng. Sau khi nhận được tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước, các đối tượng liền “bốc hơi”, khiến du khách lâm vào cảnh “tiền mất tật mang”.

Giám đốc Công ty Du lịch Vietnam Unique Tours Phạm Đình Hà cho hay, một trong những thủ đoạn mà kẻ gian thực hiện để lừa đảo du khách là đưa ra các combo có giá siêu rẻ với dịch vụ đạt chuẩn 5 sao. Ngoài ra còn có thủ đoạn lừa khách mua vé rẻ hơn thị trường khoảng 1 - 1,5 triệu đồng, nhưng vẫn sử dụng được vì đối tượng đăng ký mua vé máy bay trả góp.

Khách hàng sau khi sử dụng sẽ bị đòi tiền từ các ứng dụng du lịch trả góp. “Để qua mắt lực lượng chức năng sau khi thực hiện hành vi lừa đảo, các đối tượng thường khóa tài khoản mạng xã hội, chặn hoặc hủy thông tin liên lạc” – ông Hà thông tin.

Nhận biết thủ đoạn để phòng tránh

Chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ, để lừa đảo người tiêu dùng nhiều nhóm đối tượng lừa đảo lựa chọn hình thức lập fanpage giả mạo rồi thực hiện thủ thuật để xin tích xanh từ facebook. Các đối tượng lừa đảo sẽ cho chạy quảng cáo fanpage giả để tạo độ uy tín, thậm chí mua các bình luận ảo về việc đặt phòng hay khen ngợi homestay, khách sạn để tạo lòng tin với du khách. Sau đó yêu cầu du khách chuyển khoản trước và sau đó chiếm đoạt tiền.

Một thủ đoạn khác cũng đang được các đối tượng sử dụng là giả danh khách du lịch đã đặt tour tại các công ty lữ hành có uy tín, sau đó đăng tải thông tin "thanh lý tour gấp" với mức giá rẻ hơn nhiều so với thị trường, kèm theo hóa đơn, hình ảnh và các phản hồi giả mạo để tạo lòng tin. Ban đầu, các giao dịch nhỏ được thực hiện suôn sẻ, nhưng khi nạn nhân chuyển tiền cho các gói dịch vụ có giá trị lớn, đối tượng lập tức chiếm đoạt và biến mất.

Phân tích nguyên nhân khiến người tiêu dùng dễ bị lừa đào trong quá trình đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, Giám đốc Công ty Du lịch Vietsense Nguyễn Văn Tài chia sẻ, thực tế cho thấy, tình trạng lừa đảo đặt phòng trên mạng đang diễn biến phức tạp… Nguyên nhân chính là người dân nhẹ dạ, cả tin, không nắm rõ thông tin về trang web, tài khoản Facebook, thông tin về địa chỉ liên hệ của công ty du lịch, lữ hành trước khi tiến hành giao dịch. Không kiểm tra xem các công ty đã đăng ký hoạt động kinh doanh hay chưa. Khi đặt phòng trực tuyến khách hàng cũng không tìm hiểu kỹ thông tin về số lượng, loại phòng, địa chỉ khách sạn…

Bên cạnh đó, các đối tượng lừa đảo lại thường thay đổi liên tục các phương thức, thủ đoạn như dành nhiều thời gian nghiên cứu, trao đổi và tư vấn nhiệt tình nhằm tạo lòng tin với khách hàng. Tự nhận mình là chủ khách sạn lớn và do khách hàng quá đông trong khi nhân viên tư vấn đang rất bận nên tư vấn trực tiếp và sẵn sàng giảm giá 50%, khuyến mại thêm nhiều phần quà hấp dẫn nếu đặt phòng nghỉ sớm…

Trước tình trạng lừa đảo, chiếm đoạt tài sản trong lĩnh vực du lịch Cục Du lịch Quốc gia yêu cầu, Sở Du lịch các địa phương tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm; phối hợp với các cơ quan chức năng thường xuyên rà soát, ngăn chặn các website, fanpage giả mạo, đồng thời xử lý nghiêm các đối tượng có hành vi lừa đảo.

Để ngăn chặn, đẩy lùi tình trạng lừa đảo khách hàng khi đặt mua tour, phòng khách sạn, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội Nguyễn Mạnh Thản khuyến cáo người dân cần tìm hiểu kỹ thông tin khi lựa chọn dịch vụ. Chỉ nên lựa chọn những công ty du lịch lữ hành, khách sạn có đủ tư cách pháp nhân và uy tín. Đặc biệt, không giao dịch với những cá nhân không rõ ràng về thông tin danh tính, địa chỉ; chọn các trang mạng có dấu tích xanh, có uy tín và biết rõ thông tin người bán. Ngoài ra, du khách cần tự bảo vệ mình bằng cách kiểm tra kỹ thông tin về khách sạn, tra cứu trên hệ thống, lấy số điện thoại có đăng ký Zalo gọi xác minh trước khi chuyển tiền cọc. Cảnh giác với các trang quảng cáo giảm giá phòng khách sạn bất thường trong các dịp nghỉ lễ, nhất là những mời chào mua gói du lịch với mức giá rẻ hơn 30-50% so với giá chung của thị trường.

Để không bị các đối tượng lừa đảo lợi dụng, cơ quan công an cũng khuyến cáo các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, khách du lịch cần nâng cao ý thức cảnh giác, chủ động phòng ngừa. Theo đó trong quá trình đặt phòng khách sạn, tour du lịch trực tuyến cần kiểm tra kỹ nguồn gửi thư điện tử, tuyệt đối không truy cập các đường link hoặc mở tệp đính kèm không rõ nguồn gốc; việc quản lý, xử lý thông tin đặt phòng khách sạn theo phương pháp trực tuyến, onlone nên thực hiện trực tiếp trên website hoặc ứng dụng chính thức của các nền tảng uy tín.

Đối với các cơ sở lưu trú cần quan tâm đầu tư các giải pháp bảo mật chuyên sâu như hệ thống giám sát email, phần mềm phòng chống mã độc, thường xuyên cập nhật và kiểm tra an toàn thông tin nhằm hạn chế nguy cơ bị tấn công mạng.

Người dân không cài đặt các ứng dụng không rõ nguồn gốc trên thiết bị có liên kết với tài khoản ngân hàng; không công khai thông tin cá nhân, không quét mã QR hoặc truy cập các đường link khi chưa được xác minh; tuyệt đối không cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP, mã CVV cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào. Khi lựa chọn dịch vụ du lịch, cần tìm hiểu kỹ thông tin đơn vị cung cấp, ưu tiên các doanh nghiệp lữ hành uy tín, được cấp phép hoạt động rõ ràng; cảnh giác với các hóa đơn điện tử, chứng từ thanh toán có dấu hiệu bất thường hoặc được gửi từ địa chỉ email cá nhân.