Đường dây nóng hỗ trợ khắc phục sự cố về giao thông Hà Nội

Tiếp nhận thông tin 24/7

Để nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia giao thông về hạ tầng giao thông đường bộ, Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông (Sở Xây dựng Hà Nội) vừa công bố số điện thoại đường dây nóng và trang Zalo OA để tiếp nhận thông tin của người dân liên quan đến hạ tầng giao thông, đèn tín hiệu giao thông trên địa bàn TP Hà Nội.

Lãnh đạo Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông cho biết, việc này nhằm thực hiện nhiệm vụ được Sở Xây dựng Hà Nội giao; và để nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia giao thông về hạ tầng giao thông đường bộ trên địa bàn TP.

Cụ thể, số điện thoại tổng đài đường dây nóng của Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông là 1900969672 (phí dịch vụ 1.000 đồng/phút); trang Zalo OA là Ban Duy tu hạ tầng giao thông. Thời gian bắt đầu hoạt động của tổng đài và trang Zalo từ 6h ngày 17/3/2025, thời gian hoạt động 24/7.

Ông Nguyễn Hoàng Hải - Phó Giám đốc Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông cho biết: “Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận, xử lý toàn bộ thông tin quan tâm của người dân liên quan đến hạ tầng giao thông đường bộ, đèn tín hiệu giao thông, bao gồm các bất cập về tổ chức giao thông; hư hỏng kết cấu hạ tầng giao thông, đèn tín hiệu giao thông..., trên địa bàn TP Hà Nội”.

Để bảo đảm thông tin được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng, ông Nguyễn Hoàng Hải đề nghị các cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin vào số điện thoại tổng đài và trang Zalo OA chính xác địa điểm kèm theo hình ảnh hoặc video; nội dung kiến nghị; tên, địa chỉ, số điện thoại của cá nhân, tổ chức.

Chị Trương Hà Hải Anh, trú tại phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội cho biết: “Qua báo đài, tôi đã biết đến kênh zalo và số điện thoại tiếp nhận thông tin phản ánh các sự cố về giao thông. Tôi đã lưu lại số điện thoại này để khi nếu có sự cố sẽ kịp thời phản ánh. Việc cập nhập số điện thoại này rất thuận tiện”.

Khẩn trương khắc phục

Trong tuần đầu triển khai cung cấp số điện thoại tổng đài và trang Zalo OA để tiếp nhận thông tin, trả lời phản ánh của cá nhân, tổ chức về hạ tầng giao thông đường bộ trên địa bàn TP, cơ quan chức năng đã nhận được nhiều phản hồi từ người dân. Qua đó, kịp thời tiếp nhận thông tin và khắc phục để người dân đi lại được thuận lợi, an toàn.

Từ ngày 13 - 19/3, đơn vị này đã tiếp nhận, xử lý 14 thông tin liên quan đến bất cập về tổ chức giao thông, hư hỏng kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ, các bất cập, sự cố về đèn tín hiệu giao thông, trong đó có: 11 thông tin phản ánh qua trang Zalo OA; 3 thông tin phản ánh qua điện thoại đường dây tổng đài (1900969672).

Ông Nguyễn Hoàng Hải cho biết: “Ngay khi nhận được thông tin phản ánh, Ban Duy tu đã chỉ đạo các đơn vị quản lý cầu, đường và đèn tín hiệu giao thông sửa chữa, khắc phục ngay các sự cố đảm bảo an toàn giao thông, hỗ trợ cho người tham gia giao thông đi lại thuận lợi và an toàn. Đồng thời, hướng dẫn người dân liên hệ với các cơ quan chức năng để xử lý những thông tin không liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông”.

Theo vị phó giám đốc này, đơn vị cũng đã chuyển nhiều thông tin không thuộc phạm vi quản lý của Ban Duy tu đến các cơ quan liên quan, như Trung tâm điều khiển giao thông - Công an TP Hà Nội, Trung tâm Quản lý hạ tầng kỹ thuật TP Hà Nội, Công ty trách nhiệm Hữu Hạn Phát Triển THT; UBND quận Bắc Từ Liêm; Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP Hà Nội; ...).

“Bên cạnh đó, chúng tôi cũng chỉ đạo lực lượng tuần đường của các đơn vị quản lý đường thường xuyên tuần tra phát hiện sự cố về hạ tầng giao thông, kịp thời báo cáo để khắc phục ngay sự cố nhằm đảm bảo an toàn giao thông trên các tuyến đường do Sở Xây dựng được giao quản lý. Phối hợp, thông báo cho các đơn vị chủ quản khác khắc phục các sự cố như: hố ga, dây cáp điện, thông tin... và đã thông tin trên các cơ quan báo, đài” – ông Nguyễn Hoàng Hải cho biết thêm.