Theo đó, các toa xe của tàu SE21/22 đã được nâng cấp, cải tạo nhằm gia tăng tiện ích và hiệu ứng thẩm mỹ. Vỏ các toa tàu được sơn mới theo tone màu trắng xám và xanh với hình ảnh chủ đạo là chim Hạc trên trống đồng Đông Sơn - biểu tượng gắn liền với văn hoá Việt.
Ngoài các toa xe 4 giường, tàu còn bố trí 1 toa xe có 3 khoang VIP, có 2 chỗ kiểu ghế sofa phù hợp với hành khách muốn có không gian riêng tư. Hệ thống điều hoà không khí được thay mới, ở 2 đầu toa xe được trang bị màn hình Led tích hợp các thông tin, quy định của ngành đường sắt…
Toa xe giường nằm thiết kế sang trọng, mỗi giường bố trí 1 đèn đọc sách, tích hợp sạc điện thoại bằng cổng USB. Các cửa trên toa xe đều được gắn thêm thiết bị tự động cố định để giảm âm thanh rung lắc trong quá trình chạy tàu.
Toa xe phục vụ ăn uống được đặt giữa đoàn tàu giúp hành khách 2 đầu giảm bớt thời gian di chuyển và tạo không gian giao lưu, kết nối và sinh hoạt chung. Thực đơn phong phú với các món Á, Âu để hành khách có thêm nhiều lựa chọn. Cùng với tàu Huế - Đà Nẵng “Hành trình kết nối di sản miền Trung”, tàu SE21/22 cũng được lắp đặt wifi để phục vụ hành khách miễn phí.
Đặc biệt, tại toa xe ghế ngồi của tàu SE21/22 ngành đường sắt lần đầu tiên đưa loại ghế xoay 180 độ vào sử dụng, giúp hành khách tự điều chỉnh hướng ngồi phù hợp, giảm say xe do ngồi ngược chiều. Trước mắt, loại ghế này được trang bị trên 1 toa ghế ngồi tàu SE21/22.
Khu nhà vệ sinh trên tàu cũng được thực hiện việc nâng cấp, cải tạo mở rộng từ 1m lên 1,4m, lắp thêm hệ thống quạt hút gió và xử lý chất thải với để giảm mùi trên tàu….
Đội ngũ tiếp viên cũng được tuyển chọn là những người có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh...
Trong dịp này, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam cũng đầu tư cải tạo, chỉnh trang và đưa vào khai thác phòng đợi VIP phục vụ khách đi tàu tại Ga Sài Gòn và Ga Đà Nẵng. Hành khách đi tàu SE21/SE22 hoặc 1 số tàu chất lượng cao khác sẽ được bố trí phòng ngồi đợi tàu và có lối ra ga, lên tàu riêng.
Phát biểu tại buổi lễ, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam Hoàng Gia Khánh cho biết: “Đoàn tàu SE21/SE22 là một trong những sản phẩm mới nằm trong chuỗi sản phẩm, dịch vụ mà ngành đường sắt đã, đang và sẽ tiếp tục triển khai trong thời gian tới, nhằm đem đến cho hành khách những trải nghiệm thú vị trên các hành trình của Đường sắt Việt Nam; góp phần kết nối du lịch, phát triển kinh tế xã hội, văn hóa vùng miền. Đoàn tàu được kì vọng sẽ trở thành sản phẩm “hot” đối với du khách trong du lịch hè năm 2024”.
