Google bắt tay Walmart, nâng tầm trải nghiệm mua sắm bằng AI

Hai “ông lớn” công nghệ và bán lẻ Google và Walmart mới đây đã công bố chính thức hợp tác chiến lược, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp sản phẩm của Walmart và Sam’s Club ngay trong ứng dụng chatbot Gemini.

Thông tin trên được Giám đốc điều hành Google Sundar Pichai và John Furner, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Walmart U.S. (công ty con của Walmart), công bố trong bài phát biểu chung tại sự kiện NRF's Retail Big Show 2026, diễn ra ở thành phố New York (Mỹ) hôm 11/1 vừa qua. Đây là một trong những điểm nhấn lớn nhất tại hội nghị thường niên quan trọng bậc nhất của ngành bán lẻ toàn cầu, thu hút hàng chục nghìn đại diện từ các tập đoàn công nghệ và thương mại.

Theo nội dung công bố, người dùng Gemini sắp tới có thể tìm kiếm, xem giá và mua trực tiếp các sản phẩm từ hệ thống Walmart mà không cần rời khỏi giao diện trò chuyện. Nếu khách hàng liên kết tài khoản Walmart hoặc Sam’s Club với Google, Gemini sẽ dựa vào lịch sử mua sắm để đưa ra gợi ý phù hợp hơn, thậm chí hiển thị ưu đãi dành riêng cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết.

“Chúng tôi tin rằng tương lai mua sắm sẽ rất cá nhân hóa và cực kỳ tiện lợi”, CEO John Furner nhấn mạnh trong bài phát biểu. Ông cho rằng sự hợp tác này sẽ giúp rút ngắn khoảng cách giữa “muốn có” và “đã có” món hàng mà khách hàng mong muốn.

Giao thức thương mại toàn cầu mới

Một phần quan trọng trong thông báo lần này là sự ra mắt của Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP), một giao thức do Google phát triển cùng Walmart và các đối tác lớn khác như Shopify, Etsy, Wayfair và Target. Đây được xem là nỗ lực xây dựng một quy chuẩn chung cho các hệ thống AI trong lĩnh vực bán lẻ.

Giám đốc Sundar Pichai giải thích rằng, UCP được thiết kế để giữ quyền kiểm soát mối quan hệ khách hàng cho chính các nhà bán lẻ, đồng thời cho phép họ tùy chỉnh trải nghiệm từ giai đoạn khám phá sản phẩm đến quyết định mua hàng và hậu mãi. Giao thức này hoạt động mở, không phụ thuộc nền tảng và có thể tương thích với các chuẩn agent hiện có.

Ứng dụng đầu tiên của UCP là nút thanh toán trực tiếp trong ứng dụng Gemini và chế độ AI Mode của Google. Khi người dùng trò chuyện và nhận được gợi ý sản phẩm, họ có thể hoàn tất mua hàng ngay trong cuộc hội thoại mà không cần chuyển sang trang web hay ứng dụng riêng. Với khách hàng mới, hệ thống có thể khuyến khích đăng ký chương trình thành viên, còn với khách quen thì hệ thống sẽ hiển thị các ưu đãi được cá nhân hóa.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nền tảng AI lớn. Gemini đang tăng trưởng mạnh về lượng người dùng, đạt hơn 650 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Trong khi đó, các đối thủ như ChatGPT của OpenAI cũng đang mở rộng tính năng mua sắm.

Thực tế, Walmart đã hợp tác với OpenAI từ tháng 10/2024 để tích hợp tính năng thanh toán nhanh trong ChatGPT. Việc đồng thời bắt tay cả Google và OpenAI cho thấy chiến lược đa nền tảng của gã khổng lồ bán lẻ Mỹ, nhằm tiếp cận khách hàng ở mọi nơi họ đang tìm kiếm thông tin.

Các chuyên gia nhận định sự chuyển dịch từ tìm kiếm truyền thống sang thương mại do AI dẫn dắt đang diễn ra nhanh chóng. Theo ước tính của Salesforce, trí tuệ nhân tạo đã ảnh hưởng đến khoảng 272 tỷ USD, tương đương 20% doanh thu bán lẻ toàn cầu trong mùa mua sắm cuối năm vừa qua.

Mở rộng mạnh mẽ UAV giao hàng

Bên cạnh tích hợp AI, Google và Walmart còn công bố mở rộng dịch vụ giao hàng bằng phương tiện bay không người lái (UAV) thông qua Wing, công ty con của Alphabet (công ty mẹ Google). Hiện chương trình đã hoạt động tại một số thành phố ở Mỹ như Dallas, Orlando và Atlanta.

Giờ đây, Walmart và Wing sẽ bổ sung thêm 150 địa điểm mới, đưa tổng số lên 270 và phủ sóng từ bờ Tây đến bờ Đông nước Mỹ, bao gồm Miami và Los Angeles.

Giám đốc Sundar Pichai chia sẻ rằng tại Atlanta, 50% khách hàng sử dụng dịch vụ UAV nhiều hơn một lần, và nửa số đơn hàng được giao trong vòng 20 phút hoặc ít hơn, thậm chí nhanh nhất chỉ mất 6 phút. Giám đốc John Furner, dù thừa nhận việc triển khai UAV gặp nhiều thách thức về quy định, trọng lượng hàng hóa và tốc độ, nhưng nhấn mạnh khách hàng rất yêu thích dịch vụ này.

Sự kết hợp giữa AI cá nhân hóa và giao hàng siêu tốc được kỳ vọng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho Walmart trong cuộc đua với các đối thủ như Amazon. Với khoảng 40 triệu người dùng sắp được tiếp cận dịch vụ drone, Walmart đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn “giao hàng ngay lập tức” mà nhiều năm qua vẫn là mục tiêu của ngành bán lẻ.

Dù tính năng mua sắm trong Gemini ban đầu chỉ triển khai tại Mỹ và thanh toán chủ yếu qua Google Pay (sắp hỗ trợ thêm PayPal), cả hai lãnh đạo đều khẳng định sẽ mở rộng ra thị trường quốc tế trong năm nay. Sự hợp tác này phản ánh xu hướng AI đang định hình lại toàn bộ ngành bán lẻ, từ cách khách hàng khám phá sản phẩm đến khi nhận hàng tại nhà.