Hà Nội: Chuyển đổi số thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng quản trị đô thị

Tinh gọn bộ máy, đổi mới mô hình phục vụ hành chính

Bước sang năm 2026, Hà Nội tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm, coi cải cách hành chính và chuyển đổi số là nền tảng quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng phát triển.

Một trong những dấu ấn nổi bật của năm 2025 là việc Hà Nội đi đầu cả nước trong sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị. Thành phố đã thực hiện sắp xếp từ 526 phường, xã, thị trấn xuống còn 126 đơn vị hành chính cấp xã, phường, với sự đồng thuận và ủng hộ cao của nhân dân. Từ ngày 1/7/2025, bộ máy chính quyền địa phương theo mô hình hai cấp chính thức đi vào hoạt động. Thực tiễn vận hành cho thấy, mô hình này bảo đảm thông suốt, hiệu quả, đồng thời từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Cùng với việc tinh gọn tổ chức bộ máy, UBND thành phố đã đẩy mạnh cải cách hành chính theo tinh thần kiến tạo phát triển, trong đó điểm nhấn là mô hình thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội. Đây được xem là bước đổi mới quan trọng trong cách thức tổ chức và cung ứng dịch vụ công, góp phần chuyển từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ.

Trong một năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động đề xuất nhiều giải pháp tháo gỡ vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, tạo nền tảng để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử và chính quyền số. Nhiều mô hình mới được triển khai như điểm phục vụ hành chính công cộng đồng, xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, qua đó từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đáng chú ý, 12 chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 2.012 thủ tục, trong đó có 1.681 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 331 thủ tục hành chính cấp xã. Thành phố cũng triển khai 476 mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn, đồng thời huy động sự tham gia của các doanh nghiệp như VNpost, Viettel Post, FPT Shop trong hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công.

Nhờ sự chỉ đạo quyết liệt trong phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, Hà Nội đã hoàn thành và hoàn thành vượt mức 24/24 chỉ tiêu chủ yếu. Kết quả này góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế của Thủ đô, trong đó Tổng sản phẩm trên địa bàn đạt mức tăng 8,16%, cao hơn mục tiêu đề ra.

Chuyển đổi số toàn diện, nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ

Song song với cải cách tổ chức và thủ tục, năm 2025 cũng ghi dấu ấn rõ nét khi Hà Nội xác định phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của bộ máy chính quyền mà còn thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hướng tới xây dựng đô thị xanh, thông minh và hiện đại.

Nhiều nền tảng, ứng dụng phục vụ người dân và doanh nghiệp tiếp tục phát huy hiệu quả. Tiêu biểu là ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi với 5,8 triệu người dùng và 205 triệu lượt truy cập. Hệ thống đã tiếp nhận hơn 109.000 phản ánh của người dân, trong đó gần 99% đã được xử lý. Bên cạnh đó, sổ sức khỏe điện tử tích hợp trên VNeID đã có hơn 11,3 triệu hồ sơ được các cơ sở khám chữa bệnh liên thông dữ liệu lên Cổng tiếp nhận dữ liệu quốc gia về bảo hiểm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và quản lý dân sinh.

Thành phố cũng đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tinh giản thủ tục hành chính và chuyển đổi số toàn diện. Hà Nội đã hoàn thành xây dựng và phê duyệt phương án tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch, hiệu quả và tối ưu chi phí. Đây là những thủ tục phổ biến, mỗi năm phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ, tập trung vào các lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Cùng với các giải pháp mang tính hệ thống, thành phố đã tổ chức thành công Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính lần thứ hai năm 2025. Theo Phó Giám đốc phụ trách Sở Nội vụ Hà Nội Nguyễn Thị Liễu, cuộc thi không chỉ là diễn đàn trí tuệ mà còn góp phần phát hiện, lựa chọn và nhân rộng các sáng kiến thiết thực, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ công và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Trong thực tiễn, nhiều xã, phường đã chủ động triển khai cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và đạt được những kết quả rõ rệt. Điển hình, UBND phường Hoàng Liệt đã xây dựng phần mềm và chuyên trang hỗ trợ thủ tục hành chính số, giúp người dân dễ dàng tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến; đồng thời phát triển kênh truyền thông trên nền tảng số để tuyên truyền về cải cách hành chính, cũng như triển khai các sáng kiến ứng dụng công nghệ mới trong quản lý giáo dục.

Chủ tịch UBND phường Hoàng Liệt Nguyễn Anh Tuấn chi biết: “Các giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính ở cơ sở mà còn góp phần hình thành nền tảng công dân số, hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.

Bước sang năm 2026, Hà Nội đặt ra nhiều mục tiêu mới trong cải cách hành chính, tập trung vào việc tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính và thủ tục nội bộ, tăng cường phân cấp, ủy quyền, nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông giữa các đơn vị, đồng thời đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp.

Mới đây, Sở Nội vụ Hà Nội đã tổ chức chương trình tập huấn Công chức số Thủ đô lĩnh vực Nội vụ, trang bị kiến thức khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và kỹ năng số cơ bản cho đội ngũ công chức. Đây được xem là cách làm tiên phong, thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố then chốt để công tác cải cách hành chính của Thủ đô tiếp tục đi vào chiều sâu, hiệu quả và bền vững.