Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV
Logo
Đăng ký mua gói ấn phẩm|Đăng nhập

Hà Nội thành lập trung tâm giải đáp phản ánh, kiến nghị trên nền tảng số

Kinhtedothi - Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn đã ký ban hành Quyết định số 6289/QĐ-UBND về quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng là đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Trung tâm có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ, xử lý, giải đáp các phản ánh, kiến nghị trên các nền tảng số; tư vấn, cung cấp thông tin, khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, trên môi trường số hoặc trực tiếp tại các chi nhánh, các điểm tiếp nhận.

Trung tâm có Giám đốc và không quá 2 Phó Giám đốc, 4 phòng chuyên môn, nghiệp vụ: Phòng Nghiên cứu cải thiện chất lượng dịch vụ; Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính cho tổ chức; Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính cho cá nhân; Phòng Hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính về đất đai.

* Trước đó, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn đã ký ban hành Quyết định số 6288/QĐ-UBND thành lập Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Theo đó, Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng có tên tiếng Anh là: Customer Care and Support Center (CCSC); trụ sở tại số 197 phố Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, TP Hà Nội.

UBND TP giao Giám đốc Sở Nội vụ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai quyết định này theo đúng quy định của pháp luật.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố thực hiện công tác bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý theo thẩm quyền. Hướng dẫn Trung tâm bố trí, sắp xếp đội ngũ viên chức và người lao động bảo đảm đúng quy định, bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý thuộc thẩm quyền của đơn vị và thực hiện đầy đủ chế độ chính sách theo quy định. Chỉ đạo các cơ quan, đơn vị có liên quan làm việc với Công an thành phố để tiến hành thủ tục khắc dấu, mở tài khoản đối với Trung tâm theo đúng quy định.

Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện việc bố trí, sắp xếp, ổn định tổ chức bộ máy, nhân sự, kinh phí hoạt động, trang thiết bị, trụ sở làm việc, hồ sơ, tài liệu và các quyền lợi, nghĩa vụ khác... có liên quan. Kiện toàn các chức danh lãnh đạo, quản lý các phòng chuyên môn theo phân cấp của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các quy định khác của pháp luật.

Đọc nhiều
HỎI ĐÁP THÔNG MINH

CẢM NHẬN CỦA BẠN VỀ BÀI VIẾT NÀY

  • Rất hay
  • Thích
  • Giải trí
  • Cần cải thiện

BÌNH LUẬN (0)

Đừng bỏ lỡ
Thao trường an ninh mạng mở và bài toán tự chủ năng lực số quốc gia

Thao trường an ninh mạng mở và bài toán tự chủ năng lực số quốc gia

06 Jan, 01:39 PM

Kinhtedothi - An ninh mạng ngày càng trở thành điều kiện tiên quyết của chuyển đổi số quốc gia, từ vận hành Chính phủ số đến bảo đảm an toàn cho doanh nghiệp và người dân trên môi trường mạng. Tuy nhiên, một nghịch lý đang hiện hữu khi nhu cầu nhân lực có khả năng xử lý sự cố thực tế ngày càng lớn, trong khi đào tạo vẫn chủ yếu thiên về lý thuyết.

Phú Thọ: làm giàu dữ liệu số, hình thành hệ sinh thái dữ liệu phục vụ phát triển bền vững

Phú Thọ: làm giàu dữ liệu số, hình thành hệ sinh thái dữ liệu phục vụ phát triển bền vững

05 Jan, 12:24 PM

Kinhtedothi - Năm 2025, công tác xây dựng, phát triển và làm giàu cơ sở dữ liệu (CSDL) trên địa bàn tỉnh Phú Thọ tiếp tục được các cấp, các ngành quan tâm triển khai quyết liệt, đạt nhiều kết quả tích cực. Nhiều CSDL quan trọng như CSDL quốc gia về dân cư, đăng ký doanh nghiệp, bảo hiểm xã hội, đất đai, hộ tịch… đã được kết nối, chia sẻ hiệu quả với các CSDL, hệ thống thông tin của tỉnh, từng bước hình thành nền tảng dữ liệu phục vụ chuyển đổi số toàn diện.

“Bản sao số”: Công cụ điều hành, quản trị đô thị thông minh

“Bản sao số”: Công cụ điều hành, quản trị đô thị thông minh

02 Jan, 08:08 PM

Kinhtedothi – Trong quá trình đổi mới phương thức quản lý, điều hành gắn với chuyển đổi số, khái niệm bản sao số đang được nhắc tới như một hướng tiếp cận mới trong quản trị đô thị. Từ những mô hình đang được nghiên cứu, thí điểm tại Hà Nội, bản sao số được đặt trong mối liên hệ với yêu cầu tổ chức bộ máy tinh gọn, tăng cường sử dụng dữ liệu số và từng bước thay đổi cách thức vận hành của chính quyền theo hướng hiện đại, minh bạch.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Cam kết mạnh mẽ vì quyền con người trên không gian mạng

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Cam kết mạnh mẽ vì quyền con người trên không gian mạng

02 Jan, 02:37 PM

Kinhtedothi – Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc bảo đảm quyền con người trên không gian mạng tại Việt Nam. Việc luật hóa quyền dữ liệu cá nhân không chỉ tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để ngăn chặn tình trạng thu thập, mua bán và sử dụng trái phép thông tin cá nhân, mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của Nhà nước trong xây dựng một môi trường số an toàn, minh bạch và củng cố niềm tin số quốc gia.

Tin mới
VIDEO
Tin Tài Trợ