Trung tâm Công tác xã hội và Quỹ Bảo trợ trẻ em Hà Nội thuộc Sở LĐTB&XH Hà Nội có chức năng cung cấp các dịch vụ công tác xã hội; tập trung, tiếp nhận, quản lý, nuôi dưỡng người lang thang; đối tượng cần sự bảo vệ khẩn cấp; trẻ bị bỏ rơi; người cao tuổi, trẻ em bị đi lạc gia đình và các đối tượng khác theo quy định. Trung tâm tiếp nhận các nguồn lực hỗ trợ của các tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài; vận động, tiếp nhận, quản lý, sử dụng Quỹ Bảo trợ trẻ em Hà Nội để thực hiện mục đích bảo vệ chăm sóc và giáo dục trẻ em theo quy định của pháp luật.
Nhằm đảm bảo công tác tư vấn, tham vấn, trợ giúp các đối tượng được kịp thời, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu thực tiễn, Trung tâm Công tác xã hội và Quỹ Bảo trợ trẻ em Hà Nội đã thiết lập và vận hành Đường dây nóng 0243.2233.111.
Đường dây nóng của Trung tâm hoạt động 24/7, là kênh chia sẻ thông tin gián tiếp qua điện thoại, thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận thông tin của người dân về các trường hợp cần sự bảo vệ khẩn cấp như: Nạn nhân của bạo lực gia đình, nạn nhân bị xâm hại tình dục, nạn nhân bị buôn bán, nạn nhân bị cưỡng bức lao động, người lang thang xin ăn trong thời gian chờ đưa về nơi cư trú, trẻ em có nguy cơ bị bạo lực gia đình, trẻ em có nguy cơ bị xâm hại tình dục, thân thể. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận thông tin các trường hợp có nhu cầu tư vấn về chính sách bảo trợ xã hội, tham vấn tâm lý, các kỹ năng để giải quyết vấn đề của cá nhân, gia đình hay cần sự giúp đỡ và kết nối đến các dịch vụ hỗ trợ
Nhân viên tư vấn của Trung tâm luôn lắng nghe, thấu hiểu và tiếp nhận, đảm bảo nguyên tắc bí mật riêng tư, tôn trọng, cung cấp các dịch vụ công tác xã hội phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng, đặt lợi ích của đối tượng lên hàng đầu.
Đường dây nóng 0243.2233.111 là địa chỉ tin cậy để người dân và các đơn vị như phòng LĐTB&XH quận, huyện, thị xã, UBND xã, phường, thị trấn, cơ quan Công an… liên hệ chia sẻ thông tin, giải đáp thắc mắc về những vấn đề khó khăn, những chính sách trợ giúp xã hội, góp phần đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn TP Hà Nội.
