Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu cho biết, thời gian qua, công tác quản lý các khu, điểm du lịch trên địa bàn Thành phố đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, như chủ động triển khai xây dựng khung dữ liệu, thông tin cơ bản liên quan đến điểm đến theo 5 loại hình: Du lịch di sản - di tích, du lịch làng nghề, du lịch sinh thái - nghỉ dưỡng, du lịch thể thao - vui chơi giải trí và du lịch nông nghiệp. Hà Nội cũng đã có 21 khu, điểm được công nhận là điểm du lịch cấp Thành phố.
Tuy nhiên, hạ tầng cơ sở vật chật kỹ thuật phục vụ du lịch (bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, điểm dừng chân, điểm cung cấp dịch vụ) tại một số khu du lịch và điểm tham quan vừa thiếu về số lượng, chất lượng dịch vụ còn yếu. Một số điểm đến còn tồn tại tình trạng bán hàng rong, chèo kéo du khách; Hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, quảng bá trực tuyến, hỗ trợ khách du lịch chưa đáp ứng yêu cầu; Chất lượng nguồn nhân lực không đồng đều, tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách du lịch chưa cao. Hà Nội còn thiếu các điểm đến du lịch chất lượng cao… Nguyên nhân là do TP Hà Nội chưa có bộ tiêu chí đánh giá điểm du lịch chất lượng cao trên địa bàn Hà Nội.
Nhằm khắc phục những bất cập này, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành Kế hoạch 123/KH-SDL về việc triển khai xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá khu, điểm du lịch chất lượng cao. Bộ tiêu chí là căn cứ để TP Hà Nội đánh giá mức chất lượng của các khu, điểm du lịch trên địa bàn Thủ đô, từ đó các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp quản lý điểm đến du lịch định hướng nâng cao chất lượng các khu, điểm du lịch đạt chất lượng cao.
Theo đó, Bộ tiêu chí được xây dựng dựa trên 6 nhóm tiêu chí lớn gồm: Tài nguyên du lịch, sản phẩm và dịch vụ, quản lý điểm đến, cơ sở hạ tầng, sự tham gia của cộng đồng địa phương, mức độ hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến. Các tiêu chí này đều có thang điểm rõ ràng trên tổng điểm 100, để xác định khu, điểm du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Qua đó các khu, điểm du lịch có thể tự đánh giá thực trạng của đơn vị, từ đó đưa ra kế hoạch phát triển, nâng cao chất lượng điểm đến phù hợp trong tương lai.
Tại hội nghị, đại biểu cũng đóng góp các ý kiến để Hà Nội phát huy giá trị điểm đến trong việc thu hút du khách. Theo Vụ trưởng Vụ Kế hoạch - Tài chính (Tổng cục Du lịch) Đỗ Cẩm Thơ, việc xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá khu, điểm du lịch chất lượng cao trên địa bàn TP Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025 là điều cần thiết, để giúp Hà Nội xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch, điểm đến chất lượng phục vụ du khách. Ngoài việc xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng điểm đến, Hà Nội cần tăng cường liên kết giữa các khu, điểm du lịch, các địa phương để xây dựng những tour, tuyến du lịch chất lượng, hấp dẫn.
Đồng tình với ý kiến này, Trưởng khoa Du lịch, khách sạn (Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội) TS Phạm Trương Hoàng gợi ý, sau khi có kết quả tự đánh giá của các điểm du lịch, Hà Nội cần đẩy mạnh khâu quảng bá để hấp dẫn du khách nội địa và quốc tế.
Sau hội nghị này, các khu, điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội sẽ tự đánh giá, từ đó khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ. Hội nghị nhằm góp phần xây dựng kế hoạch “thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19” trong ngành du lịch, đồng thời đẩy mạnh xây dựng sản phẩm du lịch chất lượng cao, giúp ngành du lịch Thủ đô, dần phục hồi và phát triển trong giai đoạn tới.
