Surface Duo là thiết bị hai màn hình mới nhất của Microsoft, nó có cấu hình phần cứng tốt, thiết kế độc đáo để mang đến khả năng làm việc hiệu suất cao trên thiết bị di động.
Tháng 9 năm 2021, Microsoft đã từng tuyên bố những khách hàng sử dụng Surface Duo sẽ có bản cập nhật Android 11 vào cuối năm. Nhưng Microsoft đã thất bại đối với mục tiêu này và chưa rõ thời điểm nào trong năm 2022 sẽ nhận được bản cập nhật.
Chủ sở hữu những chiếc Surface Duo cảm thấy rất thất vọng khi mà những thiết bị này hiện tại đang sử dung hệ điều hành Android 10, mà theo như báo cáo nó gặp rất nhiều lỗi trong quá trình sử dụng. Những lỗi trên Surface Duo dù được Microsoft đã đưa ra các bản vá để sửa lỗi những chúng vẫn không mang đến cảm giác thoải mái cũng như khó chịu cho người dùng.
Đối với các hãng điện thoại lớn như Samsung, Google hoặc Apple thì việc cập nhật phiên bản hệ điều hành mới hay sửa lỗi cho những thiết bị mới ra mắt đều nằm trong khả năng. Nó sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất, có thể chỉ trong vài tháng đầu tiên, đây là chính sách để giữ chân khách hàng của mình.
Tuy nhiên, đối với Microsoft thì việc này là rất lâu, trong cả năm 2021 với những lời hứa vẫn không có bản cập nhật Android 11 và không hề có bình luận nào liên quan đến ngày phát hành.
Microsoft cũng cần làm cho Android 11 hoạt động trên các phiên bản của Surface Duo với các điều khiển và chức năng bổ sung để phù hợp với hai màn hình. Hãng được cho là đang làm việc trên Android 12L mà bỏ qua Android 12 cho phiên bản Surface Duo mới nhất của mình. Người dùng hy vọng trong năm 2022, Microsoft sẽ đưa ra nhiều bản cập nhật đặc biệt là nhanh chóng đưa Android 11 lên thiết bị Duo của mình.
