Ngành y tế tỉnh Sơn La: chuyển đổi số, cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng của người dân

Cải cách hành chính để rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí

Năm 2025, Sở Y tế đã xây dựng và ban hành kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC) gồm 7 nhiệm vụ trọng tâm, 47 nhiệm vụ cụ thể, phân công rõ trách nhiệm cho từng phòng, đơn vị. Sở Y tế cũng lên kế hoạch lồng ghép, đưa các nội dung, thông tin về CCHC trong tuyên truyền, phổ biến pháp luật tại cơ quan sở và các đơn vị trực thuộc; đồng thời tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề, tọa đàm về các nội dung liên quan đến CCHC.

Đến nay, Sở đã hoàn thành 32/47 nhiệm vụ; đang quản lý 183 danh mục thủ tục hành chính (TTHC) có hiệu lực ở các lĩnh vực: y, dược, bảo trợ xã hội, trang thiết bị y tế, y dược cổ truyền… Đã có 132 thủ tục đã được thực hiện trực tuyến toàn trình, hồ sơ được số hóa, giúp rút ngắn thời gian so với quy định. Từ đầu năm đến nay, Sở đã tiếp nhận 2.431 hồ sơ; đã giải quyết 2.369 hồ sơ, đạt 97%, không có hồ sơ tồn đọng hoặc bị từ chối.

Sở Y tế ban hành kế hoạch về kiểm soát TTHC, nêu rõ kết quả, thời gian hoàn thành, trách nhiệm của các phòng chuyên môn thuộc Sở trong triển khai thực hiện. Rà soát, sửa đổi, bổ sung quy trình giải quyết, rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí cho người dân và tổ chức.

Bên cạnh đó, các bệnh viện còn thành lập đường dây nóng công khai số điện thoại của Giám đốc Sở Y tế, giám đốc các bệnh viện, tiếp nhận phản ánh của người dân; phát phiếu cho người bệnh đánh giá sự hài lòng.

Kết quả khảo sát 9 tháng qua, tỷ lệ hài lòng chung đạt 97,29% đối với bệnh nhân nội trú và 97,45% đối với bệnh nhân ngoại trú. Người bệnh đánh giá cao thái độ phục vụ tận tình, sự minh bạch và thời gian giải quyết nhanh chóng.

Sở y tế cũng khuyến khích người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến qua cổng dịch vụ công; thiết lập kênh tiếp nhận, phản hồi thắc mắc qua email, zalo, đường dây nóng; cập nhật, công khai thủ tục hành chính trên Trang thông tin điện tử của Sở và tại Bộ phận Một cửa; lấy ý kiến nhanh về sự hài lòng của người dân ngay tại quầy hoặc qua mã QR-Code.

Chuyển đổi số được triển khai đồng bộ

Chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế cũng được triển khai đồng bộ. 100% cơ quan sở và các đơn vị trực thuộc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành, sử dụng hòm thư công vụ; sử dụng chữ ký số trong lãnh đạo, chỉ đạo điều hành trên phần mềm quản lý văn bản, 100% TTHC được giải quyết qua phần mềm một cửa điện tử. Đến nay, 100% trạm y tế xã trên địa bàn tỉnh triển khai phần mềm y tế cơ sở, hồ sơ sức khỏe điện tử để cung cấp thông tin quản lý bệnh, hồ sơ sức khỏe người dân, 100% cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn sử dụng phần mềm trong khám chữa bệnh và liên thông thanh, quyết toán bảo hiểm y tế. Tại các bệnh viện và cơ sở y tế triển khai phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Các ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số, VNeID được áp dụng trong khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, tạo thuận lợi cho người dân.

Ngành Y tế là một trong những đơn vị đi đầu trong ứng dụng chữ ký số. Đến nay, toàn ngành đã được cấp hơn 1.190 chữ ký số cho cán bộ, công chức, viên chức, đạt 100% theo nhu cầu.

Phó Giám đốc Sở Y tế Trần Trọng Hải thông tin: việc áp dụng chữ ký số giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, bảo đảm tính chính xác, an toàn thông tin trong chuyên môn, đặc biệt khi triển khai hồ sơ bệnh án điện tử. Chữ ký số vừa tiện lợi, vừa bảo mật; thời điểm ký hiển thị chính xác, qua đó nâng cao trách nhiệm của cán bộ y tế. Đây là bước tiến quan trọng trong số hóa hồ sơ bệnh án, mang lại lợi ích cho cả người bệnh và đội ngũ y, bác sĩ.

Với quyết tâm cao, mục tiêu chuyển đổi số, cải cách hành chính trong ngành y tế sẽ từng bước đổi mới toàn diện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, góp phần triển khai thành công chương trình chuyển đổi số của tỉnh, của quốc gia.