Sáng sớm ngày 29/3, xe buýt tuyến 101B mang BKS 29B-209.39 xuất phát từ Đại Cường đến Giáp Bát, khi qua thị trấn Phú Xuyên đã gặp 2 người bị thương nằm bên đường do va chạm giao thông. Tại thời điểm đó, người bị thương chưa được ai hỗ trợ.
Lái xe Nguyễn Phú Khánh và nhân viên phục vụ Nguyễn Văn Vũ đã chủ động dừng xe, cùng một số hành khách xuống kiểm tra. Xác nhận tình hình của người bị thương, cán bộ nhân viên phục vụ trên xe buýt đã thông báo sự việc về đơn vị, xin đưa nạn nhân lên xe để vào bệnh viện Phú Xuyên cấp cứu.
Xe buýt tuyến 101B có lộ trình từ Bến xe Giáp Bát - Đại Cường (Ứng Hòa), thuộc Trung tâm Tân Đạt - Chi nhánh TCT Vận tải Hà Nội (Transerco).
Tại Tổng Công ty vận tải Hà Nội với gần 5.000 lao động là công nhân lái xe và nhân viên phục vụ trên xe. Đội ngũ lao động hàng năm đều được tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng, cũng như các kỹ năng xử lý tình huống trên xe dành cho nhân viên phục vụ và tình huống giao thông trên đường dành cho lái xe. Mục tiêu hướng tới là không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ, cũng như mang lại sự hài lòng, thoải mái cho hành khách khi đi xe buýt.