Đây là kết quả khảo sát do Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ Hà Nội tiến hành tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của Sở Lao động-Thương binh&Xã hội và UBND 30 quận, huyện, thị xã từ tháng 10-12/2016 (thu thập thông tin từ 1/1-31/12/2016). Các thức tiến hành là dùng bảng hỏi, phỏng vấn cá nhân và tổ chức đã hoàn thành giao dịch hành chính và đã được trả kết quả giải quyết TTHC đối với 4 nhóm dịch vụ hành chính: Lao động việc làm, Bảo hiểm thất nghiệp, Người có công, Bảo trợ xã hội.
Theo kết quả được công bố, nhóm dịch vụ hành chính lĩnh vực Người có công được khảo sát tại 30 quận, huyện, thị xã có chỉ số hài lòng chung là 81,44%, đạt loại “Tốt”. Trong đó, chỉ số hài lòng đối với các tiêu chí nhóm dịch vụ hành chính này cụ thể được đánh giá như sau: Có 4 tiêu chí đánh giá có chỉ số hài lòng ở mức “Tốt”, đều đạt mức độ hài lòng trên 80%, theo thứ tự là “Sự phục vụ của cán bộ công chức” (84,39%), “Tiếp cận thông tin về dịch vụ hành chính” (81,35%), “Việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi” (81,04%) và “Điều kiện cơ sở vật chất” (80,52%). Còn lại, 2 tiêu chí đạt mức độ hài lòng dưới 80% là “Kết quả giải quyết TTHC” (77,85%) và “Quy định về TTHC” (76,71%). Như vậy, trong lĩnh vực này, tiêu chí về sự phục vụ của cán bộ công chức được đánh giá cao nhất, trong khi tiêu chí về quy định TTHC được đánh giá thấp nhất. Ông Nguyễn Hồng Sơn - Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội cho biết: Quá trình khảo sát của nhóm nghiên cứu cũng đã tiến hành thu thập các gợi ý, kiến nghị của người dân về những nội dung cần cải tiến để tăng mức độ hài lòng trong 4 nhóm dịch vụ hành chính được khảo sát. Đặc biệt với riêng lĩnh vực Người có công, trong số 2.700 phiếu khảo sát được phát ra tại các bộ phận “Một cửa” thì số ý kiến trả lời “cần đơn giản hóa các giấy tờ, giảm bớt các yêu cầu và tạo thuận lợi hơn cho người dân khi giải quyết TTHC” đạt tỷ lệ cao nhất. Tiếp đó lần lượt là kiến nghị về các nội dung: Linh động hơn trong các tình huống khi người dân đến liên hệ công tác có thiếu các giấy tờ liên quan, rút ngắn hơn nữa thời gian giải quyết TTHC, gửi kết quả hoặc chi trả chế độ tại nhà, và cần bố trí cán bộ công chức trẻ tuổi, năng động hơn.
