Hành khách tham gia lưu thông trên tuyến metro luôn đi về phía bên phải khi sử dụng thang cuốn hoặc thang bộ. Đồng thời, ưu tiên thang máy cho các đối tượng cần sử dụng.
Giữ gìn vệ sinh chung không gây ồn ào mất trật tự, không hút thuốc trong nhà ga và trên tàu, bao gồm cả thuốc lá điện tử. Cùng với đó, không mang vũ khí hay chất cấm, chất dễ cháy nổ vào nhà ga và lên tàu.
Hành khách không mang hàng hóa, hành lý cồng kềnh, động vật lên tàu. Đối với thực phẩm có mùi phải được gói kín.
Luôn tuân thủ các quy định được ghi trên các bảng chỉ dẫn và sự điều hành của nhân viên tại nhà ga và trên tàu.
Đối với trẻ em dưới 6 tuổi cần phải có người lớn đi kèm.
Nếu cần sự giúp đỡ, hành khách sử dụng hệ thống liên lạc nội bộ hoặc liên hệ nhân viên tại các ga để được trợ giúp khi có nhu cầu cấp thiết.
Khi tiếp cận các nhà ga, gửi xe tại các điểm giữ xe nếu đi bằng phương tiện cá nhân, hành khách sẽ di chuyển xuống hầm nếu là ga ngầm hoặc đến tầng trung chuyển nếu là ga trên cao và mua vé tại các máy bán vé tự động hoặc quầy vé. Tại các máy bán vé tự động, quý khách vui lòng chọn điểm ga đến và số lượng vé muốn mua, sau đó thanh toán bằng các hình thức mà máy chấp nhận.
Đi đến cổng soát vé, hành khách đặt vé lên đầu đọc vé và đi qua khi cửa mở. Luôn chú ý hành lý và người đi kèm cần sự hỗ trợ đặc biệt. Nếu hành lý có kích thước lớn, vui lòng đi qua các cổng soát vé cỡ lớn.
Di chuyển theo các bảng hướng dẫn tại các ga đến khu vực chờ tàu. Luôn chú ý đến các vạch kẻ an toàn trên các ga tàu.
Hành khách chỉ lên tàu khi tàu đến, cửa tàu mở và có tín hiệu lên tàu. Luôn nhường đường cho hành khách xuống trước khi lên tàu.
Khi lên tàu, hành khách tìm chỗ ngồi hoặc chỗ đứng có thanh vịn phù hợp. Trong quá trình di chuyển, hành khách vui lòng nhường ghế cho người già, trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật hoặc sức khỏe yếu… Nếu sử dụng xe lăn, vui lòng di chuyển đến khu vực dành riêng trên mỗi toa tàu.
Trên các toa tàu luôn có hệ thống đèn báo, màn hình hiển thị và loa thông báo ga đến tiếp theo, vì vậy, hành khách cần để ý và di chuyển dần ra gần khu vực cửa tàu khi tàu sắp đến ga đến.
Khi tàu dừng và cửa tàu mở tại ga đến, hành khách nhanh chóng bước ra khỏi tàu theo hướng mũi tên được kẻ trên sàn ga. Đặc biệt chú ý khe hở giữa sàn tàu và sàn ga nhằm tránh những tai nạn đáng tiếc xảy ra.
Khi hành khách xuống tàu tại ga đến thì di chuyển theo các bảng chỉ dẫn, qua cổng soát vé để kết thúc hành trình.
