Phú Cát đẩy mạnh cải cách hành chính hướng tới chính quyền phục vụ, hiện đại

Từ việc ban hành đồng bộ các kế hoạch, quy chế, quy trình đến tổ chức đối thoại, rà soát và đơn giản hóa thủ tục, xã đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại.

Đa dạng sáng kiến cải cách, tạo thuận lợi tối đa cho người dân

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ và lấy người dân làm trung tâm, xã Phú Cát đã triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ cải cách theo định hướng của TP. Trọng tâm của quá trình này là tăng tính công khai, minh bạch, đơn giản hóa thủ tục và giảm tối đa thời gian, chi phí cho công dân và tổ chức. Các kế hoạch lớn như Kế hoạch số 56/KH-UBND về cải cách hành chính và Kế hoạch số 155/KH-UBND về đối thoại với Nhân dân được quán triệt sâu rộng đến toàn bộ cán bộ, công chức, tạo nền tảng để công tác cải cách được thực thi nghiêm túc, gắn với kỷ luật và trách nhiệm. Cùng với đó, việc thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và cải cách hành chính đã giúp xã xây dựng được một cơ chế chỉ đạo thống nhất, xuyên suốt, tạo đà cho những bước chuyển mạnh mẽ trong hoạt động quản lý và phục vụ Nhân dân.

Phú Cát xác định nâng cao năng lực phục vụ là trụ cột trong cải cách. Trong năm, xã đã rà soát toàn bộ quy trình xử lý công việc, cắt giảm các tầng nấc trung gian, tăng cường phân quyền cho cán bộ chuyên môn, đồng thời hoàn thiện bộ quy trình nội bộ bảo đảm tính chặt chẽ, dễ thực hiện. Công tác tuyên truyền được mở rộng bằng nhiều hình thức: hệ thống truyền thanh, website xã, mạng xã hội, sinh hoạt chi bộ hằng tháng và các hội nghị thôn. Thông tin về dịch vụ công, quy trình giải quyết hồ sơ và các chính sách cải cách được truyền tải thường xuyên, giúp người dân nắm bắt kịp thời.

Một trong những sáng kiến nổi bật là mô hình “Bình dân học vụ số” – không gian hỗ trợ kỹ năng số ngay tại thôn, đặc biệt dành cho nhóm trung niên và người lớn tuổi. Cán bộ thôn, đoàn thể và Tổ Chuyển đổi số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn người dân các thao tác cần thiết như đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin, thanh toán không dùng tiền mặt. Mô hình này được người dân đánh giá cao vì thiết thực, dễ tiếp cận và giải quyết được rào cản về kỹ năng công nghệ.

Bên cạnh đó, Phú Cát triển khai mạnh mẽ mô hình “4K” – sáng kiến đột phá trong cải cách hành chính của địa phương, bao gồm: Không giấy tờ – Không chờ đợi – Không đi lại nhiều lần – Không phiền hà. Đây là mô hình hướng đến tối giản thủ tục, tăng cường số hóa và chuẩn hóa quy trình phục vụ. Theo đó, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa, người dân có thể nộp tài liệu trực tuyến mà không cần bản giấy; bộ phận một cửa áp dụng quy trình rút ngắn, phân luồng trước khi tiếp nhận nhằm giảm thời gian chờ; kết quả được trả qua dịch vụ bưu chính hoặc qua tài khoản điện tử, hạn chế tối đa việc đi lại; đồng thời quy trình được công khai, cán bộ phải tuân thủ cam kết về chuẩn mực ứng xử dưới sự giám sát của tổ kiểm tra công vụ.

Nhờ áp dụng đồng bộ mô hình “4K”, thời gian giải quyết nhiều thủ tục giảm từ 30 – 50%; mức độ hài lòng của người dân tăng cao; phản ánh, kiến nghị giảm rõ rệt. Đây được xem là một trong những điểm nhấn nổi bật của Phú Cát trong năm 2025.

Hoạt động cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai hiệu quả. Xã đã niêm yết 433 thủ tục hành chính; ban hành 33 quy trình nội bộ và 5 quy trình liên thông, bảo đảm cập nhật đầy đủ theo quy định của TP. Trong giai đoạn từ ngày 1/7 đến 31/10, UBND xã tiếp nhận 4.989 hồ sơ và đã giải quyết 4.667 hồ sơ, trong đó 4.548 hồ sơ đúng hạn hoặc trước hạn; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến có thời điểm vượt 90%. Tại bộ phận một cửa, 98% người dân đánh giá hài lòng; chỉ có 9 phản ánh và đều được xử lý đúng thời hạn.

Hướng tới nền hành chính minh bạch, số hóa toàn diện

Những nỗ lực CCHC của xã không chỉ thể hiện qua các con số mà còn được minh chứng bằng sự hài lòng ngày càng cao của người dân. Thực tế cho thấy chuyển biến rõ rệt trong thái độ và phương pháp phục vụ của đội ngũ cán bộ, khi tinh thần phục vụ được đặt lên hàng đầu. Ông Nguyễn Duy Khánh, thôn 6, xã Phú Cát cho biết: “Tôi làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân và cập nhật hộ khẩu. Hồ sơ được nộp trực tuyến, quy trình hướng dẫn rất rõ ràng. Khi lên nhận kết quả thì được giải quyết ngay, không phải chờ đợi. Tác phong cán bộ xã thân thiện, chuyên nghiệp hơn trước”.

Những phản hồi trên cho thấy các cải cách đã thực sự đi vào thực tế đời sống, mang lại tiện ích thiết thực cho người dân. Theo Phó Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Đỗ Danh Tuyến: “CCHC không phải chỉ là sửa mẫu biểu hay rút gọn quy trình, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ. Chúng tôi yêu cầu cán bộ cập nhật kỹ năng mới liên tục, nâng cao chuẩn mực ứng xử, coi sự hài lòng của người dân là tiêu chí đánh giá chính”.

Cùng với các sáng kiến, xã cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành. Xã duy trì 100% văn bản đi, đến trên phần mềm; 100% cán bộ tác nghiệp bằng tài khoản điện tử; 100% hồ sơ số hóa ngay từ khi tiếp nhận. Hạ tầng số được mở rộng với tỷ lệ 98,2% người dân cài đặt VNeID, 97,6% sử dụng ứng dụng iHanoi và 90% sở hữu điện thoại thông minh, tạo nền tảng để phát triển mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Năm 2025 cũng đánh dấu bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số của xã Phú Cát. Xã đã số hóa 100% thủ tục khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn; thực hiện ký số toàn bộ văn bản; hệ thống phòng họp trực tuyến được khai thác thường xuyên, giúp rút ngắn thời gian họp, cải thiện phương thức chỉ đạo, điều hành và tiết kiệm chi phí.

Cùng với đó, xã triển khai đầy đủ các quy định về phân cấp, phân quyền, cắt giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ theo hướng tối ưu nhất. Tổ Chuyển đổi số cộng đồng duy trì hoạt động tại tất cả các thôn, hỗ trợ người dân trong các thao tác trực tuyến, góp phần thay đổi thói quen và tăng tỷ lệ hồ sơ nộp trên môi trường số.

Phó Chủ tịch UBND xã Phú Cát Hoàng Quốc Cường nhấn mạnh, CCHC và chuyển đổi số là 2 trụ cột then chốt để xây dựng chính quyền phục vụ. Khi hạ tầng số vận hành ổn định, thủ tục minh bạch hơn, thời gian xử lý giảm, chi phí xã hội cũng giảm theo. Xã đặt mục tiêu tiến tới 100% hồ sơ nộp trực tuyến và nghiên cứu ứng dụng tài khoản AI cho cán bộ nhằm rút ngắn thời gian tra cứu, tổng hợp và xử lý.

Thời gian tới, xã tiếp tục rà soát quy trình, công khai thủ tục mới; mở rộng tuyên truyền kỹ năng số; xây dựng môi trường làm việc kỷ luật, chuyên nghiệp và đẩy mạnh ứng dụng phần mềm tác nghiệp cho toàn bộ cán bộ, công chức. Mô hình “4K” và “Bình dân học vụ số” sẽ được củng cố, từng bước mở rộng thành bộ tiêu chí đánh giá tự động dựa trên dữ liệu số.