Quận Hoàng Mai: bảo đảm liên tục, thông suốt và phục vụ tốt nhất cho người dân

Quản trị phục vụ

Ngay từ sáng sớm, tại trụ sở UBND phường Tương Mai, cán bộ công chức đã có mặt đầy đủ, đồng phục chỉnh tề, sẵn sàng cho một ngày làm việc theo mô hình mới. Các thiết bị công nghệ thông tin được kiểm tra kỹ lưỡng, hệ thống phần mềm quản lý văn bản, tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính được vận hành trơn tru. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình, quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả được thực hiện theo đúng 8 bước đã được tập huấn, đảm bảo không xảy ra gián đoạn hay chậm trễ. Các cán bộ phường Tương Mai đều thể hiện tinh thần “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, chủ động tiếp cận quy trình mới, xử lý tình huống giả định một cách linh hoạt.

Theo Phó Chủ tịch UBND quận Hoàng Mai Võ Xuân Trọng đang có mặt chỉ đạo tại phường Tương Mai, sau khi điều chỉnh, sắp xếp, phường Tương Mai (mới) có trên 137 ngàn dân, đông dân nhất Hà Nội. Ngay ngày đầu thử nghiệm, chúng tôi yêu cần cán bộ đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm của quá trình quản lý, điều hành. Đây là một chuyển biến quan trọng từ mô hình “quản lý hành chính” sang “quản trị phục vụ”, thể hiện rõ trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiện nay. Sáng nay, phường Tương Mai đã tiếp và giải quyết thủ tục hành chính cho 60 công dân đảm bảo nhanh, gọn, thông suốt, Nhân dân hài lòng, phấn khởi.

Tại UBND phường Thanh Trì, nơi sẽ đặt trụ sở hành chính phường Vĩnh Hưng (mới) các đơn vị xây dựng đang khẩn trương hoàn thiện việc cải tại các phòng làm việc. Thực hiện chủ trương của Ban Thường vụ Quận ủy Hoàng Mai, việc thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương hai cấp phải bảo đảm hoạt động liên tục, thông suốt và phục vụ tốt nhất cho người dân. Ông T, 45 tuổi, trú tại phường Thanh Trì chia sẻ: “Tôi là người đầu tiên đến làm việc trong sáng hôm nay, tôi làm thủ tục khai tử cho cụ thân sinh, chỉ mất chưa đầy 30 phút là xong. Cán bộ phường hướng dẫn tận tình, không phải đi lại nhiều lần như trước. Tôi hài lòng về buổi làm việc hôm nay.”

Lãnh đạo phường Vĩnh Hưng (mới) Phạm Hải Bình cho biết: để đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn, quận đã yêu cầu các đơn vị xây dựng phương án xử lý tình huống giả định, kiểm tra khả năng vận hành ổn định của hệ thống, từ đường truyền mạng, phần mềm quản lý đến quy trình xử lý hồ sơ. Các cán bộ làm việc với dân được bố trí đầy đủ, không có tình trạng thiếu hụt nhân sự trong ngày đầu thử nghiệm. Những khó khăn ban đầu như kết nối hệ thống, phân công nhiệm vụ cũng được xử lý kịp thời. Sáng nay 23 người dân đã đến hoàn thành các thủ tục hành chính tại trụ sở phường Thanh Trì trong vòng từ 20-30 phút, không phải chờ đợi lâu vì có nhiều cửa tiếp dân.

Theo Phó Bí thư Thường trực, Chủ tịch HĐND quận Nguyễn Đức Dũng, mô hình thử nghiệm này không chỉ là cải cách về tổ chức bộ máy mà còn là thay đổi tư duy quản trị: từ “ra lệnh” sang “phục vụ”, từ “quản lý” sang “đồng hành”.

Được biết, tất cả 7 phường trên địa bàn đều bố trí khu phục vụ hành chính công rộng rãi, vị trí đẹp nhất của trụ sở, lắp điều hòa, thiết bị lấy số thứ tự. 

Khẩn trương, nghiêm túc

Được tiếp quản cơ ngơi trụ sở UBND quận Hoàng Mai rộng lớn nên khu phục vụ hành chính công của phường Hoàng Mai được đánh giá đàng hoàng nhất trong 7 phường mới thành lập. Cán bộ lãnh đạo phường đã có mặt từ rất sớm để chuẩn bị cho ngày thử nghiệm đầu tiên, không khí ngày đầu thử nghiệm còn mang đậm tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới.

Các cán bộ, công chức phường Hoàng Mai không chỉ làm việc theo quy trình mà còn chủ động đề xuất cải tiến, ghi nhận những bất cập để báo cáo lên cấp trên. Đây là bước chuẩn bị quan trọng để đến ngày 1/7, mô hình chính quyền hai cấp của phường Hoàng Mai chính thức đi vào hoạt động một cách thông suốt, hiệu quả.

Không khí tại các trụ sở hành chính 7 phường tại Hoàng Mai đều mang một sắc thái đặc biệt: khẩn trương, nghiêm túc nhưng cũng đầy kỳ vọng và quyết tâm đổi mới. Khó khăn lớn nhất là các phường vừa phải cải tạo trụ sở làm việc, vừa phải đảm bảo các thủ tục hành chính với người dân không bị gián đoạn, nên với các đơn vị phải triển khai “hai trụ sở phân tán” cán bộ sẽ phải vất vả hơn rất nhiều.

Về tổng thể, ngày đầu vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền hai cấp tại Hoàng Mai diễn ra trong không khí nghiêm túc, chuyên nghiệp và đầy kỳ vọng. Từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự, cơ sở vật chất, đến tinh thần phục vụ người dân, tất cả đều hướng đến mục tiêu cao nhất: bảo đảm hoạt động liên tục, thông suốt và phục vụ tốt nhất cho người dân. Đây không chỉ là một bước chuyển mình về tổ chức bộ máy, mà còn là dấu mốc quan trọng trong hành trình xây dựng một nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân của 7 phường mới được thành lập.

Vài khó khăn ban đầu về việc phải cải tạo nơi làm việc như phường Hoàng Liệt, Vĩnh Hưng, ...đang được các đơn vị gấp rút hoàn thành trước ngày 1/7.