"Bước đệm" này góp phần đưa Thanh Xuân trở thành một trong những quận, huyện có bộ phận một cửa hiện đại nhất TP, tiến gần hơn tới mô hình “chính quyền điện tử”.
Đầu tư đồng bộ
Cùng với cải tạo bộ phận một cửa cấp quận, Thanh Xuân cũng vừa hoàn thành đầu tư trang thiết bị phòng một cửa và mạng nội bộ cho cả 11 phường, có thể nói đạt mức hiện đại nhất TP. Bên cạnh đó, cổng thông tin điện tử (TTĐT) quận, phường cũng được xây dựng nhằm đáp ứng yêu cầu về cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Đến nay, quận đã cung cấp được 100% DVCTT mức độ 2 và 48 DVCTT mức độ 3 - đạt 22% số DVC cấp quận (tỷ lệ phấn đấu của TP trong năm 2015 là 20%).
Bộ phận một cửa quận Thanh Xuân vừa được đầu tư nâng cấp, hiện đại để phục vụ người dân được tốt hơn.
|
Chánh Văn phòng UBND quận Phạm Gia Hữu cho biết: Qua camera, các đồng chí lãnh đạo của quận từ phòng làm việc có thể theo dõi bộ phận một cửa của quận và 11 phường. Biết được trong ngày, phường nào nhận bao nhiêu hồ sơ, hết ngày trả kết quả được bao nhiêu, còn tồn bao nhiêu, đúng quy định không… Do đó, mọi tiêu cực, từ thái độ giao tiếp với dân đến chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của cán bộ..., lãnh đạo quận đều giám sát được hết.
Người dân “chấm điểm” cán bộ
Tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính quận, chị Nguyễn Thị Phượng (số 2 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Trung) đang kê khai thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho biết: Mỗi lần đến làm hồ sơ hành chính đều được giải quyết đúng quy trình, nhất là thái độ tiếp đón của cán bộ rất nhã nhặn.
Đây cũng là nhận xét chung của nhiều người. Thực tế, nửa đầu năm nay, 100% hồ sơ đều được giải quyết trước và đúng hạn. Thanh Xuân được TP xếp vào "top 5" quận, huyện đứng đầu về cải cách hành chính và được TP tặng Bằng khen thực hiện tốt Chương trình 08-TU/CTr về đẩy mạnh cải cách hành chính. Kết quả này có được là do quận luôn lấy sự hài lòng của người dân để "chấm điểm" chất lượng phục vụ của cán bộ. Từ quận đến 11 phường, tại các bàn tiếp nhận hồ sơ đều lắp đặt "máy đánh giá mức độ hài lòng của người dân". Khuyến khích người dân ấn nút "hài lòng", "không hài lòng", hoặc ý kiến khác, sau mỗi lần nhận kết quả giải quyết TTHC.
"Người dân đến giao dịch nhiều hay không trước hết là do thấy thái độ phục vụ, tác phong giao tiếp của cán bộ có thân thiện, giải quyết nhanh gọn không… Bởi, nếu không đến đây thì họ đều có thể giải quyết TTHC ở bất kỳ nơi nào khác, nhất là về công chứng, chứng thực... Nếu hồ sơ bị quá hạn, chúng tôi đều yêu cầu cán bộ giải trình với dân và cả lãnh đạo quận" - ông Hữu nhấn mạnh.
"Mắt xích" quan trọng nhất giúp lấy được sự hài lòng của người dân chính là cách giải quyết công việc của cán bộ. Nhưng theo lãnh đạo quận Thanh Xuân, trong khi điều kiện về cơ sở vật chất hay chế độ phụ cấp đã tương đối đầy đủ thì một hạn chế là cán bộ một cửa chậm được cập nhật hướng dẫn của các sở, ngành mỗi khi có quy định mới trong các lĩnh vực liên quan, cũng dẫn đến sự lúng túng khi giải quyết công việc. Do đó, TP nên tạo thêm cơ chế chính sách để cán bộ chuyên môn được đào tạo nghiệp vụ, đồng thời có nhiều cơ hội học hỏi kinh nghiệm giữa các quận, huyện, sở, ngành trong giải quyết TTHC.
