Vụ việc xảy ra vào trưa 13/1. Theo thông tin ban đầu, một đối tượng bịt mặt, mang áo mưa, đội mũ bảo hiểm, chạy xe máy dừng trước cửa hàng Viettel số 67 Nguyễn Lương Bằng (phường Hòa Khánh Bắc, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng), rồi xông thẳng vào bên trong.
Lúc này là giờ nghỉ trưa nên cửa hàng chỉ còn một nhân viên nữ là chị Nguyễn Trúc H. (27 tuổi, trú quận Liên Chiểu); trong khi bảo vệ cửa hàng đi vệ sinh. Đối tượng ném vật giống quả mìn xuống đất, rút súng ra đe dọa chị H. đưa hết tiền. Quá hoảng sợ, chị H. đã đưa 40 triệu đồng tiền thu được từ khách hàng cho tên cướp. Cướp được tiền, đối tượng lập tức lên xe phóng đi. Nghe chị H. tri hô, bảo vệ cửa hàng chạy tới nhưng tên cướp đã tẩu thoát. Bảo vệ đã cầm vật nghi quả mìn ném ra ngoài nhưng không phát nổ. Hình ảnh trích xuất từ camera cửa hàng cho thấy, đối tượng thực hiện vụ cướp chỉ trong 27 giây.
