VBI tổ chức hội thảo thúc đẩy bảo lãnh viện phí tại bệnh viện công lập

Trước nhu cầu chăm sóc sức khỏe thông qua hình thức bảo lãnh viện phí ngày càng gia tăng, Bảo hiểm VietinBank đã đồng hành cùng các bệnh viện trong vai trò kết nối, chia sẻ kinh nghiệm, định hướng phát triển mô hình BLVP như một giải pháp tất yếu trong hệ sinh thái y tế hiện đại, qua đó, góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động bảo lãnh viện phí nói riêng và dịch vụ y tế nói chung.

Hội thảo có sự tham gia của đại diện lãnh đạo và cán bộ phụ trách BLVP từ nhiều bệnh viện công lớn tại Hà Nội như Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Thanh Nhàn, Bệnh viện Ung bướu Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Nhi Hà Nội, Bệnh viện Nội tiết Trung ương, và đại diện hệ thống Y tế Hồng Ngọc – một trong những đơn vị tiên phong triển khai BLVP trong khối y tế tư nhân.

Phát biểu tại hội thảo, TS. BS Đinh Thúy Linh, Phó Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội nêu rõ, công tác bảo lãnh viện phí đang phát triển rất mạnh trong thời gian gần đây, không chỉ trong khối bệnh viện tư nhân mà còn ở các bệnh viện công lập. Đây cũng là bước tiến quan trọng của ngành bảo hiểm và y tế trong cải thiện hình thức thanh toán viện phí, giúp người bệnh an tâm điều trị mà không phải lo lắng về thủ tục và chi phí ngay từ đầu.

Tuy vậy, tại hội thảo, các đại biểu cũng đã thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, vướng mắc trong triển khai hoạt động này. Điển hình như nhiều cơ sở chưa có bộ phận chuyên trách về bảo lãnh viện phí, hoạt động bảo lãnh viện phí chưa được truyền thông rộng rãi tới nhân viên y tế và người bệnh khiến việc hỗ trợ còn bị động. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng của nhiều bệnh viện chưa đáp ứng việc tách biệt chi phí bảo hiểm y tế nhà nước và bảo hiểm sức khỏe thương mại, gây khó khăn cho cả người bệnh lẫn bộ phận xử lý hồ sơ bảo lãnh.

Chia sẻ về kinh nghiệm thực tiễn tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, bà Bùi Thị Hồng Thắm, Tổ trưởng Tổ Bảo lãnh viện phí của bệnh viện cho biết, từ năm 2021, bệnh viện đã thành lập bộ phận chuyên trách về bảo lãnh viện phí nhằm chuyên nghiệp hóa công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Các cán bộ bảo lãnh viện phí tại bệnh viện đã phát huy vai trò cầu nối giữa người bệnh và các công ty bảo hiểm, giúp các thủ tục được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho bệnh nhân.

Bệnh viện cũng chủ động học hỏi từ các cơ sở y tế có kinh nghiệm triển khai thành công, thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, cập nhật chính sách từ doanh nghiệp bảo hiểm để nâng cao chất lượng nhân sự. Đồng thời, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh phối hợp giữa các phòng, ban trong bệnh viện để quy trình triển khai được liền mạch, hiệu quả hơn.

Là một trong những bệnh viện đi đầu trong công tác bảo lãnh viện phí khối y tế tư nhân, đại diện hệ thống y tế Hồng Ngọc, ông Lê Công Minh, Trưởng phòng Bảo hiểm cũng chia sẻ nhiều hoạt động, giải pháp thực tiễn được áp dụng tại Hồng Ngọc từ việc xây dựng, vận hành bộ phận BLVP chuyên trách, cho tới quy trình phối hợp hiệu quả với công ty bảo hiểm, là những bài học kinh nghiệm thực tế để các cơ sở y tế khác có thể học hỏi và áp dụng, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số và chất lượng dịch vụ đang trở thành yêu cầu cấp thiết.

Bên cạnh các ý kiến từ phía bệnh viện, với gần 10 năm kinh nghiệm triển khai hợp tác bảo lãnh viện phí tại gần 200 cơ sở y tế, đại diện Bảo hiểm VietinBank đã tham gia trao đổi và đóng góp các ý kiến đề xuất.

Đồng thời, ông Nguyễn Văn Sâm – Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm VietinBank cũng khẳng định, VBI luôn mong muốn được thắt chặt hợp tác và đồng hành tích cực với các cơ sở y tế trong mọi hoạt động hướng đến mục tiêu phục vụ người bệnh ngày một tốt hơn. VBI cũng sẽ không ngừng đổi mới, cải tiến sản phẩm và dịch vụ theo hướng đơn giản, nhanh chóng, minh bạch nhằm mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, thuận tiện và đáng tin cậy cho khách hàng.

Bảo lãnh viện phí là quyền lợi của khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm sức khỏe khi đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế có hợp tác bảo lãnh viện phí sẽ được công ty bảo hiểm thanh toán các chi phí nằm trong phạm vi bảo lãnh. Dịch vụ này không chỉ giúp giảm áp lực tài chính mà còn giúp người bệnh yên tâm khám, điều trị mà không phải lo lắng về các thủ tục thanh toán viện phí ban đầu. Đối với cơ sở y tế, đây cũng là một trong những giải pháp nhằm chuyên nghiệp hóa quy trình thanh toán, gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ.