Vietnam Airlines ra mắt website mới mở “cửa ngõ số” trong hành trình 5 sao

Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức giới thiệu website thương mại điện tử thế hệ mới – được định vị là “cửa ngõ số” trong chiến lược phát triển dài hạn của Hãng. Không chỉ là kênh bán vé trực tuyến, website mới được xác định là hạ tầng số trung tâm, đóng vai trò nền tảng trong lộ trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dịch chuyển mạnh sang môi trường trực tuyến, Vietnam Airlines coi nền tảng số là yếu tố then chốt để gia tăng năng lực cạnh tranh và chuẩn hóa dịch vụ theo tiêu chuẩn 5 sao quốc tế. Website mới được phát triển đồng bộ với các định hướng lớn về thương mại điện tử, ứng dụng công nghệ hiện đại và quản trị trải nghiệm khách hàng.

Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines Đặng Anh Tuấn nhấn mạnh: “Website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm đưa Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Đây là nơi khách hàng có thể cảm nhận trọn vẹn tinh thần dịch vụ, bản sắc thương hiệu và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của Vietnam Airlines.”

So với phiên bản trước, website mới được thiết kế theo hướng hiện đại, trẻ trung và thân thiện hơn với người dùng. Bố cục được tổ chức lại, tập trung vào các thao tác cốt lõi như mua vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục trực tuyến. Thanh điều hướng linh hoạt, luồng đặt vé được sắp xếp khoa học giúp rút ngắn thời gian thao tác và hạn chế sai sót trong quá trình đặt chỗ.

Điểm nhấn đáng chú ý là khu vực giới thiệu các hạng dịch vụ được thiết kế lấy cảm hứng từ boarding pass, cho phép hành khách dễ dàng so sánh quyền lợi giữa hạng Phổ thông, Phổ thông đặc biệt và Thương gia. Màu sắc, hình ảnh và bố cục được chọn lọc kỹ lưỡng, vừa thể hiện tinh thần hiện đại, vừa gợi nhắc những giá trị văn hóa Việt Nam – yếu tố làm nên bản sắc riêng của Vietnam Airlines trên bản đồ hàng không quốc tế.

Website mới cũng tích hợp chatbot AI thông minh, đóng vai trò là trợ lý số hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7. Với khả năng phản hồi nhanh, chính xác và hỗ trợ đa ngôn ngữ, chatbot giúp tối ưu thời gian tìm kiếm thông tin, đồng thời kết nối liền mạch với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh của Hãng, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả tương tác.

Bên cạnh đó, khả năng cá nhân hóa trải nghiệm được nâng cấp mạnh mẽ. Dựa trên phân tích dữ liệu hành vi, lịch sử tìm kiếm và vị trí địa lý, hệ thống có thể tự động gợi ý hành trình, ưu đãi và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng. Khách lần đầu truy cập được gợi mở các điểm đến nổi bật, trong khi khách quay lại có thể nhanh chóng tiếp cận những hành trình hoặc dịch vụ đã quan tâm trước đó, hỗ trợ ra quyết định một cách tự nhiên, không gây cảm giác phiền nhiễu.

Website mới được phát triển theo tư duy hệ sinh thái, cho phép hành khách quản lý toàn bộ hành trình trên một nền tảng thống nhất. Ngoài đặt vé máy bay, khách hàng có thể mua thêm hành lý, suất ăn, chọn chỗ ngồi, nâng hạng ghế, quản lý booking, theo dõi tình trạng chuyến bay và hành lý theo thời gian thực. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục mở rộng tích hợp các dịch vụ bổ trợ như khách sạn, tour du lịch và ưu đãi dành riêng cho hội viên Bông Sen Vàng.

Về mặt công nghệ, website được Vietnam Airlines phát triển cùng đối tác Tập đoàn FPT, sử dụng hệ thống quản trị nội dung và quản trị trải nghiệm khách hàng của Adobe, vận hành trên nền tảng cloud-native. Cấu trúc này giúp tăng tốc độ tải trang, đảm bảo khả năng vận hành ổn định ngay cả trong các giai đoạn cao điểm, đồng thời tối ưu trải nghiệm trên đa thiết bị từ máy tính đến điện thoại di động. Website cũng tuân thủ tiêu chuẩn WCAG của World Wide Web (W3C), đáp ứng yêu cầu về khả năng tiếp cận đối với người khuyết tật theo quy định của nhà chức trách Mỹ.

Việc ra mắt website thương mại điện tử thế hệ mới thể hiện quyết tâm đầu tư bài bản cho hạ tầng số của Vietnam Airlines, coi công nghệ là đòn bẩy nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp, mở rộng các dịch vụ số, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, để mỗi hành trình cùng Vietnam Airlines không chỉ thuận tiện mà còn mang lại cảm xúc và giá trị bền vững”, ông Đặng Anh Tuấn khẳng định.

Trong bức tranh chuyển đổi số tổng thể, website mới không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà còn là tuyên ngôn về tầm nhìn dài hạn của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam trên hành trình chinh phục chuẩn mực 5 sao và hội nhập sâu rộng với ngành hàng không thế giới.