Theo các nhân chứng, sau khi rời Bến xe miền Đông khoảng 1 giờ, khi đến địa bàn thị xã Thuận An thì xe phát ra tiếng nổ lớn ở phía sau. Tài xế cho kiểm tra nhưng không phát hiện trục trặc nên cho xe chạy tiếp về Tây Nguyên. Chạy khoảng 10 phút sau, hành khách hoảng loạn phát hiện sau đuôi xe bùng cháy dữ dội với khói đen ngùn ngụt. Hàng chục hành khách hốt hoảng la thét thất thanh kêu tài xế dừng lại. Một số người nhanh chóng đập cửa kính giải cứu hàng chục hành khách thoát hiểm ra khỏi chiếc xe khách trước khi lửa bao trùm cả chiếc xe. Tuy nhiên, một số hành khách bị kính cắt gây thương tích và có hành khách bị ngất do sốc được chuyển vào bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương cấp cứu. Hơn 50 chiến sỹ cứu hỏa của thị xã Thuận An đến hiện trường khống chế vụ cháy, cứu tư trang vật dụng cho hành khách trong xe. Tại hiện trường chiếc xe khách bị cháy rụi chỉ còn lại khung sắt. Các ngành chức năng điều động xe khác để đưa hàng chục hành khách về Đắk Lắk. Hiện vụ việc đang được điều tra làm rõ.