Bước chuyển mạnh về tư duy công vụ

Với mô hình mới, chính quyền cấp xã được phân cấp, phân quyền nhiều hơn và từ sự ghi nhận của chính người dân cho thấy những bước chuyển mạnh mẽ về tư duy công vụ để xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân tốt hơn.

Ổn định, thông suốt, không để gián đoạn việc phục vụ DN, người dân và nền hành chính được chuyển từ quản lý sang phục vụ và kiến tạo phát triển - đó là nhận định sau một tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Thực tế cho thấy, khi trao quyền nhiều hơn cho cấp cơ sở đã tăng sự tự chủ, tự chịu trách nhiệm của địa phương. Chính quyền cấp xã đã trở thành nơi trực tiếp xử lý các vấn đề nóng nhất, cụ thể nhất, sát dân nhất - từ an sinh xã hội, quản lý trật tự xây dựng, môi trường, văn hóa, giáo dục, y tế… đến cải cách hành chính, chuyển đổi số. Trong bối cảnh đó, để thích nghi, cán bộ cấp xã cũng bắt đầu chuyển mình mạnh mẽ hơn theo hướng đổi mới cách nghĩ, cách làm và cách vận hành công vụ, hình thành tư duy chủ động phục vụ.

Dù mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mới đi hoạt động, nhưng nhiều xã, phường đã thể hiện tinh thần gần dân, sát dân, tổ chức gặp mặt, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng Nhân dân. Điều đó được thể hiện qua việc nhiều đơn vị đã họp với các chi bộ, tổ dân phố, phân công từng cán bộ, công chức trực tiếp theo dõi, phụ trách tổ dân phố. Đồng thời, với sự phân cấp, phân quyền mạnh mẽ cho cấp xã, đã giúp định hình rõ hơn trách nhiệm và năng lực xử lý tại từng đầu mối. Với đặc thù là nơi tiếp nhận và giải quyết trực tiếp phần lớn thủ tục hành chính của người dân, cấp xã hiện nay giữ vai trò trung tâm trong cung cấp dịch vụ công. Người dân có thể nhận diện rõ “một điểm đến - một cấp giải quyết - một cấp chịu trách nhiệm” và tránh tình trạng đùn đẩy, vòng vo, đồng thời góp phần tăng công khai, minh bạch để dân giám sát.

Nhìn từ Hà Nội, tại các điểm phục vụ hành chính công của xã, phường, sự chuyển động được thể hiện trong từng công việc nhỏ, từ chủ động bố trí thêm cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tư vấn pháp lý đến sáng tạo trong cách vận hành. Phần lớn người dân đến giải quyết thủ tục trong lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, địa chính, xây dựng... đều đánh giá, các trụ sở của cấp xã có sự thay đổi địa điểm, nhưng việc giải quyết các thủ tục lại thuận lợi hơn. Sự công khai, minh bạch thể hiện ngay ở việc mỗi bàn làm việc đều hiển thị tên người phụ trách và số điện thoại liên hệ, giúp người dân chủ động liên hệ khi cần.

Có thể nói, đây là những bước đi để chính quyền chuyển mình mạnh mẽ theo hướng đổi mới cách nghĩ, cách làm và cách phục vụ và quan trọng nhất là đặt hiệu quả phục vụ người dân lên hàng đầu. Trong tư duy mới, người dân “được phục vụ”, còn chính quyền là nơi “kiến tạo cơ hội, giải quyết vấn đề và khơi thông nguồn lực cộng đồng”. Dù những vướng mắc về hạ tầng, công nghệ vẫn còn, khó khăn chưa hết khi công việc tại chính quyền cơ sở nhiều gấp đôi, gấp ba, nhưng với sự ghi nhận rất tích cực từ người dân, đã cho thấy mô hình mới đang hình thành nên một nền hành chính hiện đại, hiệu quả, bắt đầu từ những điều nhỏ nhất nhưng thiết thực nhất cho cuộc sống người dân.