Vì vậy, ngay trong những ngày đầu năm mới 2023 các doanh nghiệp du lịch đã tích cực chuẩn bị cơ sở vật chất để đón luồng khách này.
Doanh nghiệp tích cực chuẩn bị
Theo Tổng cục Du lịch, trước khi có dịch Covid-19, hàng năm ngành du lịch đón 7,5 triệu lượt khách Trung Quốc chiếm tới 1/3 lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Khi dịch xảy ra, Trung Quốc đóng cửa biên giới đã để lại khoảng trống khó lấp cho thị trường du lịch Việt Nam. Vì thế, ngay khi biên giới mở cửa, các đường bay thương mại được nối lại, nhiều địa phương vốn là điểm đến ưa thích của khách du lịch Trung Quốc đã nhanh chóng lên kế hoạch đón khách.
Chủ nhiệm CLB lữ hành 5328 Móng Cái - Quảng Ninh (chuyên đón khách Trung Quốc) Vũ Thị Hương Giang cho biết, CLB đang chỉ đạo các đơn vị lữ hành rà soát lại nhân sự có kế hoạch bổ sung kịp thời, chuẩn bị đáp ứng điều kiện cơ sở vật chất đón khách Trung Quốc khi cửa khẩu Móng Cái mở trở lại. Đối với các cơ sở ăn uống và lưu trú, đang rà soát lại cơ sở vật chất và sẽ có kế hoạch chi tiết nhất để phục vụ đón khách quốc tế từ bên kia cửa khẩu Móng Cái.
Tương tự Giám đốc Vietravel Quảng Ninh Nguyễn Thị Trực chia sẻ, doanh nghiệp đã sẵn sàng và có kế hoạch đón nguồn khách Trung Quốc đến với Quảng Ninh. “Bên cạnh một số sản phẩm truyền thống, đơn vị cũng xây dựng một số sản phẩm mới lạ hơn, như tour ghép đưa du khách tới trải nghiệm "sống lưng khủng long" ở huyện Bình Liêu, tour phố đêm du thuyền”, bà Nguyễn Thị Trực nêu ví dụ.
Cùng chung tâm trạng, sau thời gian dài cầm cự thì thông tin khách Trung Quốc sẽ đến Việt Nam du lịch sau khi mở cửa biên giới, với những doanh nghiệp làm dịch vụ du lịch tại Nha Trang là tin vui trong ngày đầu năm 2023. Quản lý khách sạn Crown Nha Trang Nguyễn Nhật Hằng chia sẻ, mặc dù du lịch Việt Nam đã mở cửa hoạt động gần một năm nay nhưng lượng khách quốc tế không nhiều nên đơn vị chỉ hoạt động cầm chừng.
Vì vậy thông tin về việc khách quốc tế Trung Quốc sẽ đến Nha Trang - Khánh Hòa dịp đầu năm 2023, sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp hồi phục kinh doanh. “Đón đầu việc khách Trung Quốc trở lại trong năm mới, khách sạn đã rà soát lại toàn bộ hệ thống, tu sửa phòng ốc, kiểm tra dịch vụ, huy động và đào tạo thêm nhân sự, hiện cơ sở vật chất đã sẵn sàng để không bị động trước cơ hội lớn này”, bà Nguyễn Nhật Hằng khẳng định.
Nâng cấp chất lượng dịch vụ
Để tận dụng được tốt nhất cơ hội từ nguồn du khách này, các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp cần sẵn sàng chuẩn bị nguồn lực, nâng cấp chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ, marketing sao cho hiệu quả nhất.
Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Liên Bang Từ Quý Thành cho biết, khách Trung Quốc có đặc thù là thích du lịch ở những điểm nghỉ dưỡng có phong cảnh đẹp và ăn hải sản… Việt Nam. Tuy nhiên, sau dịch, nhu cầu của du khách có sự thay đổi như không đi đoàn lớn nên các doanh nghiệp cần quan tâm để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp. "Bài toán lúc này là trông chờ vào chính sách visa thông thoáng, thủ tục nhập cảnh dễ dàng để khách Trung Quốc lựa chọn đến Việt Nam du lịch, thay vì tới các nước khác như: Thái Lan, Malaysia cũng đang chờ đón dòng khách này", ông Từ Quý Thành kiến nghị.
Đồng tình với ý kiến này, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình nêu rõ, mặc dù đã mở cửa biên giới cho phép người dân đi du lịch nhưng dự báo Trung Quốc sẽ vẫn thận trọng trong phòng chống dịch nên có thể bất ngờ đóng cửa trở lại. Vì vậy, các cơ quan quản lý về du lịch phải luôn bám sát thông tin độ mở cửa thị trường Trung Quốc. Đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp để thông tin thông suốt, đồng bộ, chính xác, giúp các doanh nghiệp có những bước đi đúng. Phía các doanh nghiệp cần xây dựng sản phẩm chất lượng, đảm bảo lợi ích hài hòa cho các bên. "Chúng ta cần có sự đánh giá những việc trước kia chưa làm việc tốt thì dịp này cải tiến, nâng cấp để thị trường bền vững, hiệu quả hơn. Nên tránh chạy theo số lượng với các tour giá rẻ, giá nào cũng làm" - ông Vũ Thế Bình nói.
Trong khi đó Chủ tịch Hội Lữ hành Hà Nội Phùng Quang Thắng cho rằng, nên nghĩ cách làm để du khách Trung Quốc tiêu tiền nhiều hơn. Để làm được điều này đòi hỏi doanh nghiệp du lịch có những sản phẩm để du khách mạnh tay chi tiêu khi du lịch Việt Nam. Phải để cho du khách trở về nhà 'rỗng túi', tức là mang bao nhiêu tiền đến Việt Nam thì họ phải tiêu hết.
Thực tế cho thấy ngay khi các đường bay thương mại Việt Nam-Trung Quốc được nối lại, nhiều địa phương vốn là điểm hút du khách Trung Quốc đã nhanh chóng lên kế hoạch đón “khách ruột”. Đơn cử, chính quyền TP Móng Cái (tỉnh Quảng Ninh) đã có văn bản gửi các khu, điểm, cơ sở kinh doanh du lịch về việc chuẩn bị đón khách du lịch dịp Tết Nguyên đán và khi Cửa khẩu quốc tế Móng Cái mở lại hoạt động xuất nhập cảnh cho du khách.
Theo đó, các nhà hàng, khách sạn được yêu cầu quan tâm sửa chữa, nâng cấp, thay thế cơ sở vật chất, trang thiết bị xuống cấp, hư hỏng, rà soát, bổ sung kịp thời nguồn lao động còn thiếu và đào tạo nguồn lao động, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách. Ngoài ra, các khu, điểm du lịch và các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch gồm ăn uống, mua sắm, lưu trú, vui chơi giải trí, lữ hành… tập trung rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm cơ sở vật chất, nguồn nhân lực du lịch.
