Hà Nội bước vào kỷ nguyên mới – iHanoi trở thành siêu ứng dụng của mọi công dân

Không còn cảnh xếp hàng dài chờ đến lượt

iHanoi không đơn thuần là một phần mềm hỗ trợ thủ tục, mà đang dần trở thành siêu ứng dụng, nơi mọi nhu cầu thiết yếu của công dân, từ hành chính công, tiện ích đô thị cho đến tương tác với chính quyền được hội tụ trong một không gian số duy nhất.

Trước kia, không khó để bắt gặp hình ảnh người dân xếp hàng dài trước các cơ quan hành chính, đến từ sớm mà vẫn chưa chắc hoàn thành được thủ tục. Những bất tiện kéo dài qua nhiều năm đã ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng phục vụ, đồng thời tạo áp lực lớn cho bộ máy hành chính. Nhưng giờ đây, người dân chỉ cần vài thao tác trên điện thoại để đặt lịch làm việc, theo dõi hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ cần thiết và chủ động sắp xếp thời gian. Những gì từng được coi là phiền toái của thủ tục hành chính nay đã trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Chị Vũ Hải Lý, phường Ba Đình cho biết, trước đây, để làm thủ tục đăng ký biến động nhà đất, chị phải đi từ lúc 5–6h sáng để giữ chỗ, nhưng đôi khi vẫn phải ra về vì quá đông. Từ khi iHanoi được triển khai, chị chỉ cần đặt lịch tại nhà và đến vào đúng khung giờ đã hẹn, quá trình làm thủ tục trở nên nhẹ nhàng và thuận tiện hơn rất nhiều. Với chị, iHanoi không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo cảm giác dễ chịu, văn minh trong việc tiếp xúc với cơ quan Nhà nước.

Không chỉ đặt lịch, ứng dụng iHanoi còn cho phép người dùng theo dõi trực tuyến toàn bộ tiến độ tiếp nhận hồ sơ, từ khâu yêu cầu bổ sung đến khi có kết quả. Điều này giúp người dân tránh được tình trạng đi lại nhiều lần, đồng thời tăng tính minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả trong hoạt động của cơ quan công quyền. Nhờ đó, mô hình làm việc giữa chính quyền và công dân được “số hóa” theo đúng tinh thần mà Nghị quyết 66-NQ/TW và các nghị quyết của Chính phủ về cải cách thủ tục hành chính đã đặt ra.

Chị Lê Thị Giang, phường Từ Liêm, vừa thực hiện thủ tục xin cấp chứng chỉ dược vui vẻ cho rằng, iHanoi lại là minh chứng rõ ràng cho sự thay đổi trong chất lượng phục vụ. Chị hồ hởi kể, hồ sơ của chị được nộp trực tuyến và hệ thống đã chủ động hướng dẫn đặt lịch trước khi đến cơ quan chuyên môn. Khi đến nơi, thủ tục nhanh gọn, không phải chờ đợi lâu và mọi thứ đều diễn ra trôi chảy. Sự tiện lợi này, theo chị, là ưu điểm lớn nhất của việc hợp nhất dịch vụ công lên nền tảng chung.

Dẫu vậy, chuyển đổi số không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhất là với những người lần đầu tiếp cận công nghệ. Điều đáng nói là TP đã lường trước vấn đề này. Tại các Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, đội ngũ cán bộ luôn túc trực để hỗ trợ người dân từng thao tác, từ cách scan hồ sơ đến cách gửi yêu cầu bổ sung trực tuyến.

Nộp hồ sơ nhanh gọn, nhân viên thân thiện

Đến làm thủ tục xin cấp phép xây dựng, anh Nguyễn Duy Phúc (Hà Đông) cho biết anh khá bỡ ngỡ khi lần đầu sử dụng iHanoi. Nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của nhân viên, anh đã hoàn thành toàn bộ hồ sơ chỉ trong 15 phút. Anh ấn tượng với sự hiện đại của thiết bị và cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện của cán bộ.

Việc hợp nhất toàn bộ dịch vụ công Hà Nội lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia không chỉ là yêu cầu kỹ thuật nhằm đồng bộ dữ liệu, mà còn là tiền đề để hình thành một hệ sinh thái số trọn vẹn. Trong hệ sinh thái này, người dân không chỉ làm thủ tục hành chính mà còn có thể tiếp cận các dịch vụ thiết yếu khác: tra cứu thông tin đô thị, quản lý hồ sơ cá nhân, tương tác với chính quyền, nhận thông báo tự động về tình trạng cư trú, giáo dục, y tế… Tất cả được tích hợp trên nền tảng iHanoi – một ứng dụng duy nhất nhưng bao trùm nhiều tiện ích. Đây chính là mô hình mà nhiều TP thông minh trên thế giới đã triển khai, nay đang được Hà Nội hiện thực hóa với tốc độ nhanh và quyết tâm lớn.

Không thể phủ nhận rằng sự thay đổi này mang lại lợi ích đôi bên: người dân tiết kiệm thời gian, công sức; còn bộ máy hành chính thì vận hành tinh gọn hơn, giảm tải áp lực cho cán bộ tiếp dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thủ đô giờ không còn cảnh đông đúc, ồn ào như trước, thay vào đó là một môi trường làm việc văn minh, trật tự và chuyên nghiệp. Điều này góp phần quan trọng vào việc nâng cao sự hài lòng của công dân – một trong những chỉ số mà Chính phủ luôn coi là thước đo của cải cách.

iHanoi vì thế không chỉ là công cụ số hóa mà còn là biểu tượng cho tư duy quản trị mới của Hà Nội: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự thuận tiện của công dân làm tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho kết quả triển khai các chủ trương lớn về chuyển đổi số, đặc biệt là yêu cầu “tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu phiền hà, nâng cao hiệu quả phục vụ” được nêu trong nhiều nghị quyết của Chính phủ và Thành ủy Hà Nội.

Sau 17 tháng vận hành, ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi đã có gần 6 triệu người dùng, 450.000 lượt truy cập mỗi ngày, trở thành nền tảng công dân số thành công nhất cả nước. iHanoi cũng đã tiếp nhận 900.000 phản ánh kiến nghị trong 17 tháng qua. Tại hội nghị đánh giá tiến độ chuyển đổi số do Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội tổ chức, Trung tâm Phục vụ Hành chính công đã chính thức đề xuất phát triển iHanoi thành siêu ứng dụng. Mục tiêu của phiên bản nâng cấp không chỉ là đồng bộ dịch vụ mà còn tạo cơ chế để người dân và doanh nghiệp tự phát triển các ứng dụng nhỏ, từ đó giải quyết linh hoạt những vấn đề xã hội nảy sinh.

Việc đưa iHanoi trở thành siêu ứng dụng là bước tiến quan trọng trên con đường xây dựng chính quyền điện tử và đô thị thông minh. Điều này phù hợp với chiến lược chuyển đổi số quốc gia đến năm 2030, trong đó nhấn mạnh mục tiêu tạo dựng môi trường sống hiện đại, tiện lợi, thúc đẩy sự tham gia của người dân vào hoạt động quản lý Nhà nước. Khi mọi dịch vụ quan trọng đều nằm trong một ứng dụng duy nhất, hành trình hướng tới mô hình công dân số không còn xa.