Khảo sát sự hài lòng của người dân với dịch vụ công Thành phố Hà Nội

Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội vừa triển khai khảo sát trực tuyến sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 4 dịch vụ công: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Cấp phép xây dựng; Y tế công; Giáo dục công. Đây là nội dung được thực hiện đồng thời với việc khảo sát trực tiếp được triển khai tại Kế hoạch số 120/KH-UBND, ngày 14/4/2023 của UBND Thành phố về khảo sát, đo lường và nghiên cứu, phân tích sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với một số dịch vụ công: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Cấp phép xây dựng; Dịch vụ y tế công; Dịch vụ giáo dục công trên địa bàn Thành phố Hà Nội năm 2023.

Trong văn bản gửi các Sở Tài nguyên và Môi trường, Xây dựng, Y tế, Giáo dục và Đào tạo, UBND các quận, huyện, thị xã - những đơn vị phối hợp thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 4 dịch vụ công này, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội đã kèm theo Đường dẫn (link) và QR code đối với 5 phiếu khảo sát trực tuyến đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức. Theo đó, người dân đã trải nghiệm, sử dụng và cảm nhận về chất lượng cung ứng dịch vụ công 4 dịch vụ công của Thành phố có thể lựa chọn đăng nhập theo Đường dẫn (link) hoặc QR code này để đánh giá.

Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: https://form.o2tech.vn/dl7kZxYF

Cấp phép xây dựng: https://form.o2tech.vn/SG-AcDGQ

Y tế công: https://form.o2tech.vn/wr!rOLJg

Giáo dục công: 

Phụ huynh học sinh bậc Tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông: https://form.o2tech.vn/W_HZgIRD

Học sinh bậc Trung học phổ thông: https://form.o2tech.vn/ossYIc1O

Cùng với kết quả khảo sát trực tiếp, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức qua hình thức trực tuyến sẽ được Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội phối hợp với các chuyên gia tổng hợp, thống kê, phân tích, đối chiếu, so sánh trong tháng 12/2023. Trên cơ sở tổng hợp kết quả khảo sát, Viện sẽ nghiên cứu, đề xuất giải pháp cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ công thuộc Thành phố.

Hình thức khảo sát trực tiếp đối với 4 dịch vụ công đã được Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội tiến hành ngay sau Hội nghị triển khai đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS) năm 2023 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã trên địa bàn Thành phố. Đánh giá bước đầu cho thấy, sự đổi mới trong việc đo lường sự hài lòng của người dân (đội ngũ điều tra viên của Viện được tập huấn nghiệp vụ khảo sát bài bản trực tiếp lấy ý kiến người dân tại Bộ phận một cửa của các đơn vị cung ứng dịch vụ, các trường học và các cơ sở y tế) đảm bảo độ chính xác, minh bạch cho công tác điều tra, khảo sát năm 2023. Đánh giá bước đầu cũng cho thấy, các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã đã chú trọng, sâu sát, dành sự quan tâm thích đáng cho công tác cải cách hành chính tại đơn vị. Kết hợp với hình thức khảo sát trực tuyến vừa được triển khai, việc đo lường, khảo sát, nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 4 dịch vụ công năm 2023 sẽ toàn diện và minh bạch hơn.