Phường Vĩnh Tuy hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính: đưa chính quyền ngày càng gần dân
Kinhtedothi-Với phương châm bảo đảm mọi người dân được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, công bằng, nhân văn và nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường trách nhiệm công vụ, uy tín của chính quyền cơ sở, từ khi thành lập đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, phường Vĩnh Tuy tiếp tục phát huy cao hiệu quả mô hình hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Theo mô hình này, những người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ đơn thân, người dân tộc thiểu số, người không biết chữ... được cán bộ, công chức phường ưu tiên giải quyết TTHC một cách tối đa. Nhất là với người già yếu, người ốm đau, bệnh tật… không đi lại được, UBND phường có thể cử cán bộ đến tận nhà lấy chữ ký của người yếu thế, hoặc người nhà quay lại video ghi lại hình ảnh họ ký vào hồ sơ và mang ra Điểm phục vụ hành chính công của phường để được giải quyết, hoặc gọi điện thoại cho cán bộ UBND phường hẹn giờ công dân có mặt ở nhà để cán bộ mang hồ sơ đến cho họ ký, giúp họ không phải đi lại nhiều.
Để tuyên truyền sâu rộng cho người dân về mô hình này, UBND phường đã ban hành các văn bản và thành lập những tổ công tác gồm đoàn viên thanh niên, bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố, cảnh sát khu vực… vừa tuyên truyền về thực hiện Đề án 06/CP tại các khu dân cư, nhà văn hóa, vừa hỗ trợ cài đặt VNeID cho người dân. Cứ mỗi cuối tuần, cán bộ phường đến khoảng 10 tổ dân phố để hỗ trợ công dân thực hiện.
Thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng phường Vĩnh Tuy đến tận nhà (tổ dân phố số 22) hỗ trợ người già yếu thực hiện giải quyết thủ tục hành chính
Chị Nguyễn Thu Hương - công chức Tiếp nhận tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Tuy chia sẻ, sau 2,5 tháng đi vào hoạt động, UBND phường đã hỗ trợ hơn 100 trường hợp người yếu thế giải quyết TTHC. Mô hình ngày càng thể hiện đạt hiệu quả cao, dù trước kia đã làm tốt rồi, song cán bộ UBND phường vẫn phải phụ thuộc vào các cán bộ tổ trưởng dân phố, đợi họ xác nhận vào hồ sơ, thì nay cán bộ UBND phường không phải chờ tổ trưởng mà có thể đến tận địa bàn dân cư, giúp việc giải quyết TTHC nhanh gọn hơn nhiều.
Cán bộ đến các địa bàn dân cư tuyên truyền trực tiếp, từ đó người dân nắm rõ được danh mục TTHC công gồm những thủ tục nào có thể được giải quyết tại nhà cho người yếu thế, giúp họ không phải đi lại nhiều. Từ đó, số lượng hồ sơ đã được giải quyết cho người yếu thế tăng hơn trước rất nhiều.
UBND phường Vĩnh Tuy triển khai nhiều phương án hỗ trợ thiết thực cho người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính
Nếu như trước đây chỉ có một số TTHC như lĩnh lương hưu được giải quyết theo mô hình này, thì nay rất nhiều loại, từ các thủ tục về giải quyết chế độ chính sách cho người già trên 75 tuổi, các thủ tục hưởng chính sách an sinh xã hội… cho tới những thủ tục về cấp “sổ đỏ”…, đều được cán bộ hướng dẫn người yếu thế có thể ủy quyền cho người nhà đi nộp thay giấy tờ.
“Chẳng hạn, người yếu thế muốn được cấp “sổ đỏ” nhưng không đi lại được, cán bộ phường sẽ đến tận nhà lấy chữ ký, rồi mang hồ sơ về làm xác nhận ủy quyền, sau đó người nhà ra trụ sở Điểm phục vụ hành chính công của phường nộp được hồ sơ luôn, không phải đi lại nhiều nữa. Tại các địa bàn dân cư cũng đều đã niêm yết thông báo về các quy trình làm TTHC, từ việc nhập hồ sơ lĩnh vực địa chính cho tới văn hóa xã hội… gồm những bước gì, đều đã có tờ khai, biểu mẫu sẵn, giúp công dân không phải đi lại chỗ này chỗ kia để mất thời gian tìm kiếm”- chị Hương bày tỏ.
Bà Trần Thị Minh Vân - Phó Trưởng Phòng Văn hóa Xã hội UBND phường Vĩnh Tuy cho hay, bên cạnh việc cán bộ đến nhà hỗ trợ người yếu thế không đi lại được giải quyết TTHC hoặc tạo điều kiện cho người nhà của họ giải quyết TTHC, UBND phường cũng triển khai những phương án hỗ trợ thiết thực cho những trường hợp người yếu thế khác. Cụ thể, người cao tuổi đi lại khó khăn đến UBND phường giải quyết TTHC, sẽ được cán bộ phường hướng dẫn tận tình, ưu tiên sắp sếp chỗ ngồi thuận tiện, hỗ trợ điền thông tin hồ sơ (nếu cần) và phối hợp xử lý nhanh, tránh chờ đợi lâu. Họ cũng được bố trí ghế ngồi chờ, nước uống, bảng thông tin dễ đọc và liên hệ người thân hỗ trợ (nếu cần).
Đối với những người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ, công chức sẽ hướng dẫn trực tiếp, tránh dùng thuật ngữ chuyên môn; hỗ trợ họ điền hộ biểu mẫu, giải thích nội dung rõ ràng. Đồng thời, sử dụng những tài liệu minh họa bằng hình ảnh cũng như biểu mẫu đơn giản hóa, có video/audio minh họa để hướng dẫn họ. Với những người dân bị khuyết tật (thị lực, vận động, nghe nói…), công chức được quán triệt phải giao tiếp với họ một cách thân thiện, sử dụng ngôn ngữ cơ thể hoặc giấy bút, ưu tiên xử lý công việc nhanh và hỗ trợ phương tiện (nếu cần). Những trường hợp này cũng có lối đi riêng cho xe lăn và phòng xử lý riêng, UBND phường cử cán bộ đã được tập huấn kỹ năng tiếp xúc người khuyết tật để tiếp nhận giải quyết TTHC cho họ.
