14h30’ ngày 16/2 (mùng 7 Tết Giáp Thìn) tại bộ phận “một cửa” UBND phường Quỳnh Lôi, quận Hai Bà Trưng, chị Trần Hồng Hải (trú tại tổ 8 phường Quỳnh Lôi) vui mừng chia sẻ: "Tôi vừa nộp hồ sơ làm chứng thực sơ yếu lý lịch để hoàn thiện giấy tờ xin việc làm, chỉ sau 15 phút đã được nhận kết quả. Là công dân của phường, thỉnh thoảng đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tôi luôn được cán bộ công chức ở đây đón tiếp, hướng dẫn chu đáo”.
Dịp Tết Giáp Thìn này, UBND phường thực hiện nghiêm việc phân công các lãnh đạo trực tại trụ sở trong suốt những ngày nghỉ Tết. Ngày mùng 3, bộ phận “một cửa” đã giải quyết tiếp nhận và trả kết quả ngay cho 1 trường hợp đăng ký khai tử. Đặc biệt, mô hình “Phục vụ Nhân dân vui Xuân đón Tết” do UBND quận triển khai trên toàn địa bàn từ trước Tết đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết một số TTHC, người dân rất phấn khởi.
"Trong ngày đầu năm trở lại làm việc sau nghỉ Tết (15/2, tức mùng 6 Tết), 100% cán bộ, công chức, người lao động của UBND phường đã bắt tay ngay vào thực hiện nhiệm vụ, đảm bảo các quầy giao dịch tại bộ phận “một cửa” đều có công chức trực tiếp nhận giải quyết TTHC cho người dân trong thời gian quy định"- Chủ tịch UBND phường Quỳnh Lôi Đỗ Quốc Hùng cho hay.
Quán triệt chỉ đạo của lãnh đạo quận Hai Bà Trưng, thực tế cho thấy, trong ngày đầu năm đi làm sau nghỉ Tết, các phường đều qua 11h30’ (hết giờ giao dịch hành chính của buổi sáng) thì mới tổ chức gặp mặt chúc Tết đầu năm nhanh gọn vào giờ nghỉ trưa để động viên cán bộ, công chức, người lao động. Đặc biệt, đảm bảo bộ phận “một cửa” luôn có mặt đầy đủ công chức trực tiếp nhận giải quyết hồ sơ hành chính kịp thời, rút ngắn thời gian cho người dân mà vẫn đúng quy định.
Phát huy những kết quả đó, năm nay, UBND phường sẽ triển khai mạnh mẽ đề án số hóa trong tiếp nhận giải quyết TTHC, phát triển chữ ký số cá nhân của công dân…
“Đặc biệt, chúng tôi sẽ duy trì tốt mô hình “TTHC không chờ” gồm 5 TTHC trả kết quả ngay và 3 TTHC được rút gọn thời gian giải quyết theo mô hình “Phục vụ Nhân dân vui Xuân đón Tết” của toàn quận (triển khai trong tháng 2/2024). Chẳng hạn, với một số thủ tục như đăng ký kết hôn, trước đây giải quyết trong ngày thì nay nếu đủ điều kiện sẽ được trả kết quả ngay”- bà Nguyễn Thị Hồng Nhung chia sẻ.
Ghi nhận tại UBND phường Đống Mác cũng cho thấy, công dân đến thực hiện TTHC dịp Tết này đều được tạo điều kiện giải quyết nhanh gọn. Ngoài thủ tục làm bản sao theo quy định là trả kết quả ngay thì với những thủ tục đăng ký khai sinh, khai tử…, công dân cũng không phải chờ đợi. Trong 2 ngày 15, 16/2, bộ phận “một cửa” đã tiếp nhận giải quyết hơn 10 hồ sơ hành chính thuộc các lĩnh vực đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, đăng ký kết hôn…, đều được tạo điều kiện trả kết quả ngay.
“Nhằm ngày càng nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền, một trong những giải pháp được UBND phường tiếp tục chú trọng là đối với những trường hợp người già, ốm đau không ra trụ sở được thì chúng tôi sẽ ủy quyền cử cán bộ đến tận nhà giải quyết cho những thủ tục hưởng chế độ trợ cấp, nhận lương hưu…” - Chủ tịch UBND phường Đống Mác Hà Văn Cảnh cho biết.
“Dưới sự chỉ đạo nghiêm túc của lãnh đạo quận, ngay sau nghỉ Tết Giáp Thìn 2024, mọi phòng, ban, đơn vị, các phường thuộc quận, nhất là các bộ phận “một cửa” đã nghiêm túc bắt tay vào công việc, trực tiếp công dân và giải quyết hồ sơ hành chính đúng quy định, thời gian, đặc biệt thực hiện tốt mô hình “Phục vụ Nhân dân vui Xuân đón Tết” với mọi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng nhất. Qua kiểm tra công vụ tại UBND quận và 18/18 phường trong 2 ngày qua, lãnh đạo UBND quận đánh giá cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; đặc biệt không nhận được ý kiến phàn nàn của công dân.
Năm nay, Phòng Nội vụ quận cũng đã tham mưu UBND quận xây dựng ban hành kế hoạch kiểm tra công vụ, theo đó lãnh đạo quận sẽ duy trì kiểm tra thường xuyên và đột xuất các cơ quan, đơn vị trực thuộc nhằm siết chặt kỷ cương hành chính. Việc kiểm tra công vụ này đã được quận duy trì thực hiện nghiêm túc nhiều năm qua”- Phó Chủ tịch UBND quận Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hiền.
