Theo thông tin ban đầu, khoảng khoảng 11 giờ, tàu SE1 sau khi rời Ga Huế thì gặp sự cố, nghi do trật bánh, khiến một số toa bị nghiêng. Thời điểm này, do mới rời Ga nên tàu đi chậm, không ảnh hưởng đến người đi đường. Trên tàu có khoảng 355 hành khách.
Các hành khách trên tàu được nhân viên đường sắt thông báo có xe khách đón trở lại Ga Huế để nghỉ ngơi trong lúc đợi khắc phục sự cố.
Lực lượng chức năng đã điều cẩu 100 tấn xử lý ách tắc giao thông, đưa khách về lại ga, tổ chức ăn ở, bị toa 5,6 tàu SE 1, Hà Nội - Sài Gòn.
Vị trí tàu gặp sự cố buộc phải dừng giao nhau với đường Điện Biên Phủ vào giờ cao điểm nên nhiều phương tiện giao thông đường bộ bị chặn mắc kẹt lại trên đường, lực lượng chức năng đang tiến hành điều tiết giao thông.
Hành khách Hồ Phan Bảo Lấm (25 tuổi) trên chuyến tàu cho biết, khi tàu vừa rời ga Huế, bỗng nhiên nghe tiếng nổ lớn, và sau đó tàu gặp sự cố buộc phải dừng lại.
Đến 12 giờ 30, lực lượng chức năng vẫn đang có mặt tại hiện trường để tiến hành khắc phục sự cố.
