Thanh Xuân: Kiến nghị hoàn thiện hệ thống thông tin điện tử trong giải quyết TTHC

Tại quận Thanh Xuân, đoàn đã kiểm tra tại UBND phường Thanh Xuân Bắc, các phòng, ban tại trụ sở UBND quận Thanh Xuân.

Sáng tạo trong tuyên truyền, áp dụng QTƯX

Tại buổi làm việc, Trưởng phòng VH&TT quận Thanh Xuân Ngô Minh Hồng chia sẻ: Thời gian qua, UBND quận Thanh Xuân đã cụ thể hóa nội dung bộ QTƯX và tuyên truyền trực quan tại trụ sở đơn vị, bộ phận 1 cửa của quận/phường như: In bảng khổ lớn treo tại trụ sở các phòng, ban, đơn vị, UBND 11 phường thuộc quận đảm bảo ở nơi dễ nhìn, dễ đọc, với 10 nội dung dễ nhớ, dễ hiểu.

Trong đó, nhấn mạnh 5 nội dung nên làm “Giao tiếp, làm việc với Nhân dân bằng thái độ niềm nở, tận tình, trách nhiệm; Giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần cầu thị, lắng nghe; Công tác, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ...” và 5 nội dung không được làm “Không tự ý phát ngôn, cung cấp thông tin, tài liệu không đúng thẩm quyền; Trưng bày, phát tán hình ảnh, nội dung văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu chống lại Đảng, Nhà nước; tung tin, bịa đặt, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác…”.

Đặc biệt, quận Thanh Xuân đã lồng ghép việc thực hiện bộ QTƯX nơi công cộng với việc thực hiện mô hình Tổ dân phố văn hóa “5 không” trên địa bàn quận gồm: Không rác; Không có vi phạm pháp luật; Không để xảy ra trường hợp cháy nổ; Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường; Không vi phạm trật tự xây dựng.

Kết quả bước đầu trong 7 tháng đầu năm 2023, bám sát chỉ đạo của UBND quận, 11/11 phường tập trung triển khai xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện, đã có 12 tổ dân phố/11 phường đăng ký mới xây dựng tổ dân phố văn hóa “5 không”; cùng với đó, UBND 11 phường tiếp tục duy trì thực hiện Mô hình đối với 85 tổ đã đạt danh hiệu tổ dân phố văn hóa “5 không” trong các năm 2019- 2022.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Thực tế tại Bộ phận một cửa Quận Thanh Xuân, trao đổi với phóng viên KT&ĐT, anh Lê Ngọc Quang - Phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân cho biết: Hôm nay, tôi đến bộ phận 1 cửa quận Thanh Xuân để thực hiện thủ tục xóa đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất (trong thủ tục vay ngân hàng), tôi thấy rằng CBCC nhiệt tình giúp đỡ người dân, thủ tục giải quyết nhanh, chỉ thực hiện trong 1 buổi trong ngày.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, việc thực hiện QTƯX vẫn còn hạn chế, vướng mắc, nổi bật về việc giải quyết thủ tục hành chính. Tại cuộc họp, chia sẻ về nội dung về thực hiện QTƯX gắn với cải cách hành chính, Phó Chủ tịch UBND Khương Trung Trần Thị Nhiên cho hay: Phường Khương Trung luôn quán triệt với cán bộ phường, đặc biệt là bộ phận 1 cửa về việc “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo” nhưng thực tế trong quá trình làm việc còn nhiều khó khăn, vướng mắc. Cụ thể, khi người dân thực hiện thủ tục hành chính dịch vụ công trên môi trường mạng còn phải làm lại nhiều lần. Trong bối cảnh đó, cán bộ phường giải thích với Nhân dân do mạng đang gặp sự cố. Do đó, tôi mong TP hoàn thiện nền tảng cơ sở vật chất, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân”.

Tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân Đặng Khánh Hoà đã tiếp thu những ý kiến đóng góp của đoàn kiểm tra, đồng thời kiến nghị, TP tăng chế tài xử lý vi phạm. Bởi, hiện nay chế tài xử lý đối với những hàng vi như đổ rác không đúng nơi quy định, hút thuốc lá không đúng nơi quy định còn chưa đủ sức răn đe.

Mặt khác, để tăng sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân Đặng Khánh Hoà đề nghị TP cần hoàn thiện hệ thống thông tin điện tử để CBCC các phường có thể xử lý nhanh các thủ tục, đồng thời người dân có thể tiếp cận thuận lợi, đặc biệt khi thực hiện dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4.