Vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Zalo và TikTok bị xử phạt
Kinhtedothi - Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ban hành quyết định xử phạt hành chính đối với Tập đoàn VNG, đơn vị chủ quản của nền tảng Zalo, và Công ty TikTok Singapore với tổng số tiền gần 1,7 tỷ đồng do vi phạm các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
Zalo, TikTok bị phạt gần 1,7 tỷ đồng vì vi phạm bảo vệ người dùng.
Theo quyết định xử phạt, Tập đoàn VNG bị phạt 810 triệu đồng do có 6 hành vi vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cơ quan quản lý xác định doanh nghiệp này chưa thiết lập cơ chế để người dùng lựa chọn phạm vi thông tin cá nhân đồng ý cung cấp, cũng như không cho phép người dùng thể hiện rõ sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại dữ liệu cá nhân.
Bên cạnh đó, VNG cũng không xây dựng cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo và các hoạt động mang tính thương mại khác. Ngoài ra, doanh nghiệp bị xác định đã đưa một số điều khoản không được phép vào điều kiện giao dịch chung và không công khai rõ thời điểm áp dụng các điều khoản này.
Trước những vi phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Tập đoàn VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và hoàn thiện các chính sách liên quan nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Đại diện VNG cho biết doanh nghiệp đã chủ động phối hợp với cơ quan chức năng ngay sau khi nhận được quyết định xử phạt, hiện đã hoàn thành việc sửa đổi một số nội dung chính sách và đang tiếp tục xử lý các nội dung còn lại.
Động thái xử phạt diễn ra trong bối cảnh cuối tháng 12/2025, Zalo cập nhật điều khoản sử dụng mới, yêu cầu người dùng đồng ý để tiếp tục sử dụng dịch vụ, gây ra nhiều tranh cãi và lo ngại liên quan đến vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân. Sau đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu nền tảng này giải trình và cập nhật lại các điều khoản sử dụng đối với người dùng.
Cùng với VNG, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng quyết định xử phạt Công ty TikTok Singapore số tiền 880 triệu đồng. Theo kết luận của cơ quan quản lý, nền tảng video ngắn này không có cơ chế để người dùng thể hiện sự đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo, giới thiệu hàng hóa và dịch vụ.
Ngoài ra, TikTok còn bị xác định cung cấp thông tin chưa đầy đủ, có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, đồng thời tồn tại các điều khoản vi phạm trong điều kiện giao dịch chung. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu TikTok chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
