Đội trưởng Nguyễn Văn Hải và hành trình 16 năm tập trung người lang thang

Trách nhiệm của Đội trưởng và cái tâm với người yếu thế

Chiều 5/12, anh Nguyễn Văn Hải - Đội trưởng Đội Trật tự xã hội lưu động thuộc Trung tâm Công tác xã hội và Quỹ Bảo trợ trẻ em Hà Nội (Trung tâm) tìm gặp và lắng nghe câu chuyện của ông Quách Đình Hội - một người lang thang xin ăn, xin tiền đã có 6 lần bị tập trung vào Trung tâm. Ông Hội chia sẻ về gánh nặng tài chính khiến ông phải dùng tất cả số tiền lương hưu hàng tháng để trả dần cho chủ nợ. Chính vì thế, cách đây hơn chục ngày, người đàn ông 69 tuổi quê Phú Thọ lại đi xuống Hà Nội xin tiền của người đi đường và bị các thành viên Đội tập trung. Chính những câu chuyện đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc, giải pháp căn cơ như trường hợp của ông Hội đã cho thấy trách nhiệm và vai trò quan trọng của Đội trưởng Nguyễn Văn Hải trong công tác quản lý, điều hành Đội.

Anh Nguyễn Văn Hải sinh ra và lớn lên tại xã Yên Sở (nay là xã Dương Hoà), TP Hà Nội. Với niềm đam mê dành cho ngành công tác xã hội, anh đã tốt nghiệp Trường Đại học Lao động - Xã hội và chính thức công tác tại Đội Trật tự xã hội lưu động thuộc Trung tâm Bảo trợ xã hội I Hà Nội (nay là Trung tâm Công tác xã hội và Quỹ Bảo trợ trẻ em Hà Nội) từ tháng 1/2010. Tính đến nay, anh Nguyễn Văn Hải đã có gần 16 năm gắn bó với Đội Trật tự xã hội lưu động.

Là Đội trưởng Đội Trật tự xã hội lưu động – vị trí yêu cầu sự bản lĩnh và tinh thần trách nhiệm cao, vai trò của anh Hải là tổ chức, điều hành hoạt động của Đội; xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ hợp lý; giám sát, đánh giá kết quả thực hiện. Công việc của các thành viên trong Đội là đi đến đường phố, chợ, nơi đông người ở Hà Nội để tuyên truyền, tập trung người lang thang có hành vi xin ăn, xin tiền, đưa về Trung tâm để quản lý, chăm sóc, nuôi dưỡng trong 3 tháng, sau đó bàn giao về gia đình/địa phương. Công việc này diễn ra liên tục 24/7, kể cả Chủ nhật, ngày lễ, Tết.

Với vai trò là Đội trưởng, anh Hải xây dựng kế hoạch cho các thành viên, đồng thời cùng tham gia kiểm tra, rà soát địa bàn. Do đó, anh luôn chủ động học tập, nghiên cứu các văn bản pháp luật để kịp thời tuyên truyền, triển khai đến toàn thể anh em trong Đội; đồng thời quản lý, điều hành, kiểm tra giám sát công việc theo đúng quy trình, quy định.

Trong công tác quản lý con người, anh Hải luôn thể hiện sự quan tâm, động viên, chia sẻ với anh em, kịp thời nắm bắt tâm tư, khó khăn để tháo gỡ. Nguyên tắc của anh là bố trí công việc theo hướng "rõ người, rõ việc", dựa trên năng lực chuyên môn của từng cá nhân và có sự cân đối giữa các ca để tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau. Chính sự đoàn kết nội bộ này đã tạo nên sức mạnh tổng hợp cho Đội.

Anh Hải luôn dùng sự thấu hiểu chuyên môn để lắng nghe và chia sẻ với những người yếu thế. Đơn cử như trong buổi trao đổi với người lang thang Quách Đình Hội, anh Hải đã chia sẻ với hoàn cảnh, đồng thời đề nghị ông thực hiện đúng quy định của TP Hà Nội là không thang thang xin ăn, xin tiền mà cần làm công việc khác để vượt qua khó khăn, ổn định cuộc sống.

Bản lĩnh vượt khó, giữ vững mỹ quan đô thị

Tính chất phức tạp của công tác tập trung người lang thang đòi hỏi người Đội trưởng phải luôn có sự chuẩn bị và ứng phó linh hoạt. Vì vậy, anh Hải luôn bám sát các quy trình, chủ động tham mưu với Ban Giám đốc, xây dựng kế hoạch và giải pháp xử lý tình huống. Hơn thế nữa, anh luôn xác định, ngoài chức trách nhiệm vụ được giao, bản thân cần phải làm được những việc khác nữa. Sự tận tâm này thể hiện rõ qua việc anh không ngại xử lý các vụ việc ngoài giờ hay ban đêm, thậm chí cả những ngày nghỉ, giờ nghỉ không phải ca trực. Với những ca khó, anh vẫn có mặt tại địa bàn để phối hợp với các địa phương hỗ trợ thành viên Đội tập trung người lang thang vào quản lý theo đúng quy định.

Tính chất công việc của Đội thường xuyên đối diện với những tình huống phức tạp. Khi người lang thang xin ăn, xin tiền mới được tập trung về Trung tâm, họ thường có thái độ chống đối, không hợp tác vì không muốn vào nơi này. Có những thời điểm, Trung tâm quản lý và chăm sóc, nuôi dưỡng hơn 100 người lang thang. Khi có thông tin người lang thang trốn khỏi Trung tâm, dù không phải nhiệm vụ trực tiếp của mình, anh Hải vẫn chủ động trao đổi thông tin và tham gia tìm kiếm cùng anh em Phòng Tiếp nhận. Anh không hề nề hà khó khăn, sẵn sàng tìm kiếm đối tượng trong bãi tha ma hay chui vào những nơi rậm rạp, khuất lấp như đám ngô bất kể ngày đêm, ngày nghỉ.

Công tác tập trung người lang thang cũng tiềm ẩn những rủi ro đặc thù, nhất là khi đối tượng có chiều hướng hoạt động tinh vi, phức tạp hơn, thường xuyên thay đổi địa điểm, trá hình dưới nhiều hình thức. Thậm chí còn có hiện tượng bảo kê, chăn dắt, theo dõi lịch trình di chuyển của xe ô tô Đội. Khó khăn lớn nhất chính là nguy cơ bị phơi nhiễm mầm bệnh truyền nhiễm như lao, HIV khi tiếp xúc với đối tượng. Thực tế cho thấy, đã có những trường hợp đối tượng chống trả gây thương tích và năm 2023, đã có thành viên trong Đội phải uống thuốc chống phơi nhiễm HIV. Trước những rủi ro này, Đội trưởng Nguyễn Văn Hải luôn quán triệt kinh nghiệm, kỹ năng và trang bị găng tay y tế tới các thành viên trong Đội.

Với sự quyết tâm cao của tập thể, bản lĩnh của Đội trưởng Nguyễn Văn Hải và sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Trung tâm, năm 2024 Đội đã tập trung, tiếp nhận được 427 lượt người lang thang. Kết quả ấn tượng này đã làm giảm đáng kể tình trạng người lang thang trên địa bàn, góp phần thiết thực đảm bảo an sinh xã hội, giữ gìn mỹ quan, hình ảnh con người của Thủ đô Hà Nội.

Sự cống hiến không mệt mỏi đó đã mang lại cho Đội trưởng Nguyễn Văn hải danh hiệu cao quý “Người tốt, việc tốt” cấp TP Hà Nội năm 2024. Được vinh danh, ở tuổi 39, anh Hải luôn ý thức trách nhiệm phải không ngừng rèn luyện phẩm chất, gương mẫu, chủ động xử lý các tình huống phức tạp, giữ vững tinh thần đoàn kết, đổi mới phương pháp làm việc, xứng đáng với sự ghi nhận của cấp trên và niềm tin của Nhân dân Thủ đô.