Hà Nội đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, hướng tới nền hành chính không tiếp xúc, toàn trình
Kinhtedothi - Từ ngày 1/1/2026, Hà Nội chính thức triển khai đồng bộ nhiều chính sách đột phá nhằm thúc đẩy người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời thống nhất phương thức trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, việc triển khai các chính sách mới được thực hiện trên cơ sở Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND của HĐND thành phố, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền Thủ đô trong cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện.
Công dân đến làm thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Suối Hai. Ảnh: Công Phương.
Một trong những điểm nổi bật của Nghị quyết là việc hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, trong phạm vi dự toán ngân sách được giao. Cùng với đó, người dân khi tham gia giao dịch điện tử còn được hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số, với mức hỗ trợ không quá 100.000 đồng/người/năm, góp phần tháo gỡ rào cản kỹ thuật trong quá trình tiếp cận dịch vụ công số.
Đáng chú ý, thành phố Hà Nội cũng thực hiện miễn toàn bộ phí, lệ phí đối với nhiều thủ tục hành chính khi tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến. Với các thủ tục có mức thu do Bộ Tài chính quy định, người dân được hỗ trợ 100% phí, lệ phí (trừ phí thẩm định). Riêng các thủ tục thuộc thẩm quyền ban hành của HĐND thành phố, mức thu được ấn định bằng 0 đồng khi thực hiện trực tuyến. Chính sách này không chỉ mang lại lợi ích thiết thực về kinh tế cho người dân, doanh nghiệp, mà còn khuyến khích thay đổi thói quen, từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội.
Song song với việc khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, từ ngày 1/1/2026, Hà Nội cũng triển khai trả 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản giấy qua dịch vụ bưu chính trên phạm vi toàn thành phố. Theo đó, kết quả sẽ được chuyển phát đến đúng địa chỉ do tổ chức, cá nhân đăng ký, thay vì trả trực tiếp tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công như trước đây (trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác)
Việc thống nhất phương thức trả kết quả qua bưu chính giúp giảm tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Đối với kết quả điện tử, hồ sơ sau khi giải quyết sẽ được trả trực tiếp vào tài khoản dịch vụ công của người dân trên các nền tảng số như Cổng Dịch vụ công quốc gia, VNeID hoặc ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi.
