Hướng tới nền hành chính “phi địa giới”

Việc tái cấu trúc quy trình này không chỉ là sự thay đổi về công nghệ, mà còn là bước ngoặt trong cải cách hành chính, hướng tới một hệ thống nhanh hơn, minh bạch hơn, lấy người dân, DN làm trung tâm.

Để hiện thực hóa các chỉ đạo của T.Ư về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, Cổng dịch vụ công quốc gia sẽ được xây dựng để trở thành Cổng dịch vụ công duy nhất phục vụ người dân, DN, theo lộ trình: đóng giao diện Cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ 1/7/2025, Cổng dịch vụ công cấp bộ chậm nhất đến hết tháng 2/2026. Lộ trình này được thực hiện song song với việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính “phi địa giới”.

Có thể nói, những đổi mới trong giải quyết thủ tục hành chính thời gian qua, với chủ trương cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng tới nền hành chính “phi địa giới” đã tháo gỡ “nút thắt”, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho người dân, DN. Chỉ cần ngồi tại nhà với một chiếc máy tính có kết nối mạng, truy cập vào trang web Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân, DN có thể chọn loại thủ tục hành chính cần giải quyết. Sau các bước được thực hiện theo hướng dẫn trong khoảng thời gian ngắn, có thể nhanh chóng hoàn tất các thao tác và thanh toán lệ phí thủ tục hành chính trực tuyến; kết quả thủ tục hành chính được gửi trả qua đường bưu điện tới tận nhà.

Lần này, tiến thêm một bước, thay vì phải nhớ nhiều trang web, đường link, khi Cổng dịch vụ công quốc gia trở thành địa chỉ duy nhất, người dân và DN chỉ cần nhớ và truy cập một địa chỉ duy nhất (dichvucong.gov.vn) khi cần làm thủ tục hành chính trực tuyến. Đồng thời, tránh được việc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo diễn ra trong thời gian qua. Như khẳng định của Văn phòng Chính phủ, bước tiến này không làm thay đổi thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành, địa phương, mà thực sự hướng tới tạo thuận lợi cho người dân, DN. Đồng thời, quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ sẽ được công khai, minh bạch, có giám sát và đôn đốc thường xuyên để bảo đảm chất lượng thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công.

Với việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, cũng là cơ hội để tạo những thay đổi trong hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã, hướng tới nền hành chính “phi đợi giới”. Bởi những thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tỉnh, xã, thậm chí của cơ quan ngành dọc cũng sẽ đều được tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã. Người dân chỉ cần đến điểm gần nhất, không phải đi xa hay tra cứu xem hồ sơ thuộc địa bàn nào. Khoảng cách địa lý không còn là rào cản hành chính.

Hơn thế, khi Cổng Dịch vụ công quốc gia trở thành "một cửa số" điện tử duy nhất, sẽ giúp người dân, DN có thể nộp hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, liên thông ngay chính trên môi trường điện tử. Bởi sau khi hồ sơ được nộp qua Cổng, hệ thống sẽ chuyển tiếp hồ sơ đến Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp tương ứng để tiếp nhận, giải quyết. Việc xây dựng một cổng dịch vụ công tập trung cũng tránh được sự phân tán, tạo đồng bộ trong quá trình hiện đại hóa hành chính công, nâng cao đồng đều hiệu quả phục vụ.