Mạng xã hội năm 2026 mở ra cuộc đua chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt

Trí tuệ nhân tạo, kinh doanh hội thoại và vai trò trung tâm của nhà sáng tạo nội dung

Việt Nam tiếp tục nằm trong nhóm các quốc gia có mức độ sử dụng mạng xã hội cao nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Theo số liệu của Decision Lab, có tới 94% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng Facebook, đưa nền tảng này trở thành mạng xã hội phổ biến nhất cả nước, trong khi Instagram nằm trong nhóm năm ứng dụng được thế hệ Gen Y và Gen Z sử dụng nhiều nhất. Mức độ phổ cập cao này giúp các nền tảng mạng xã hội không chỉ dừng ở vai trò giao tiếp, mà đã trở thành nền tảng cốt lõi cho thương mại và tăng trưởng kinh doanh.

Trong bối cảnh hành vi mua sắm và kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, việc nắm bắt các xu hướng mạng xã hội được xem là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Chia sẻ về bức tranh năm 2026, ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta cho biết, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa đã trở thành công cụ kết nối quan trọng giữa quá trình khám phá sản phẩm, dịch vụ trên mạng xã hội và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Theo đó, người tiêu dùng Việt Nam thể hiện mức độ tin tưởng cao vào AI, với 73% cho biết họ cảm thấy thoải mái khi trao đổi với doanh nghiệp thông qua chatbot AI. Việt Nam hiện cũng dẫn đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương về mức độ ứng dụng AI trong nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ, với 93% doanh nghiệp cho biết đã sử dụng AI trong hoạt động kinh doanh. Từ chỗ thử nghiệm, AI đã được đưa vào vận hành hằng ngày và trở thành một năng lực cốt lõi, không còn là lợi thế dành riêng cho số ít.

Ông Khôi Lê cho biết, các giải pháp AI và tự động hóa của Meta đã giúp nhà quảng cáo tại Việt Nam tăng 22% hiệu quả tỷ lệ hoàn vốn trên chi phí quảng cáo. Cùng với đó, quảng cáo trên Threads được bổ sung vào hệ thống AI của Meta, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ với trải nghiệm cá nhân hóa tương tự Facebook và Instagram, đồng thời cho phép mở rộng chiến dịch một cách liền mạch với các định dạng hình ảnh và video hiển thị tự nhiên trong bảng tin.

Song song với AI, kinh doanh hội thoại tiếp tục nổi lên như một xu hướng chủ đạo trong năm 2026. Người tiêu dùng Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp ở tần suất rất cao, với 89% người tiêu dùng trực tuyến cho biết họ nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất mỗi tuần một lần và cũng từng đó người bày tỏ sự hài lòng khi trao đổi với doanh nghiệp trên Messenger. Trong các giai đoạn cao điểm như Tết, 62% người mua sắm cho biết họ tăng cường sử dụng nhắn tin, biến các nền tảng hội thoại trở thành trung tâm mua bán trên không gian số.

Người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng có thể khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi, trao đổi và hoàn tất giao dịch trong cùng một cuộc hội thoại. Hơn 85% người dùng đánh giá chatbot AI hữu ích trong thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe, trong khi 59% cho rằng phản hồi kịp thời từ chatbot giúp cải thiện rõ rệt trải nghiệm khi tương tác với doanh nghiệp. Điều này cho thấy AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong mô hình kinh doanh hội thoại tại Việt Nam.

Video, livestream, thương mại xuyên biên giới và trải nghiệm mua sắm liền mạch

Cùng với AI và hội thoại số, các nhà sáng tạo nội dung đang giữ vai trò trung tâm trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Video ngắn tiếp tục là định dạng được ưa chuộng, với 89% người tiêu dùng Việt Nam theo dõi ít nhất một nhân vật có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội. AI góp phần thúc đẩy nền kinh tế sáng tạo bằng cách hỗ trợ Việt hóa nội dung nhanh hơn, dự đoán xu hướng và gợi ý sản phẩm phù hợp với từng nhóm người xem. Mô hình tiếp thị liên kết cũng đang phát triển thành một hệ sinh thái bán hàng, nơi nhà sáng tạo vừa kể câu chuyện, vừa trực tiếp tạo ra doanh thu ngay trên nền tảng mạng xã hội.

Theo ông Khôi Lê, video đã trở thành hình thức phổ biến nhất của thương mại tại Việt Nam. Video ngắn, đặc biệt là Reels, giữ vai trò quan trọng trong giai đoạn nhận biết và cân nhắc, với 70% người mua sắm dịp Tết ưu tiên xem video để tìm hiểu sản phẩm. Livestream bán hàng cũng cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ khi 71% người mua sắm cho biết hình thức này tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng.

Sự kết hợp giữa video, livestream và các công cụ tối ưu hóa bằng AI đang giúp rút ngắn đáng kể hành trình mua sắm, đưa người tiêu dùng từ khâu khám phá đến quyết định mua hàng chỉ trong một phiên tương tác. Cách tiếp cận này tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ mở rộng quy mô, gần gũi với văn hóa bản địa, phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại và cách người tiêu dùng đặt niềm tin trên mạng xã hội.

Không dừng lại ở thị trường trong nước, mua sắm xuyên biên giới cũng được xác định là một xu hướng đáng chú ý trong năm 2026. Trong bức tranh giao thương sôi động của khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Việt Nam đang nổi lên không chỉ với vai trò bên bán, mà còn là nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn cầu. Nhờ sự hỗ trợ của các công cụ tự động hóa và tối ưu hóa dựa trên AI, doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp cận thị trường mới với mức rủi ro thấp hơn, đồng thời vẫn duy trì hiệu quả khi làm việc với những nhóm khách hàng còn xa lạ.

Nhận định về xu hướng tiêu dùng trong thời gian tới, ông Khôi Lê cho rằng AI không còn là xu hướng mới mà đã trở thành một phần của đời sống hằng ngày. Bước sang năm 2026, người tiêu dùng Việt Nam linh hoạt chuyển đổi giữa việc tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội, cân nhắc với sự hỗ trợ của AI và mua sắm thông qua các cuộc trò chuyện, tạo nên một vòng trải nghiệm liền mạch. Trước bối cảnh đó, việc nắm bắt kịp thời các xu hướng mạng xã hội được xem là chìa khóa để doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng kết nối bền vững với khách hàng trên nền tảng số.