Ngày 18/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã ban hành Đề án số 02/ĐA-TTPVHCC thí điểm triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn TP Hà Nội.
Mở rộng mạng lưới tiếp cận dịch vụ công
Theo đó, đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ hỗ trợ trực tiếp người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của TP; số hóa tài liệu. Bên cạnh đó, đại lý sẽ hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đăng ký nhận xét kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Đồng thời, tư vấn, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp về các nội dung liên quan khác trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, việc triển khai thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Hà Nội được đánh giá sẽ tạo ra bước đột phá trong việc mở rộng mạng lưới tiếp cận dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp, thông qua việc phát triển hệ thống điểm giao dịch trên toàn địa bàn thành phố, đảm bảo phục vụ hiệu quả nhu cầu ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp.
Mạng lưới này sẽ đảm bảo các tiêu chí cơ bản: đảm bảo triển khai tại 100% các xã, phường, thị trấn, khu dân cư tập trung trên địa bàn thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng, nhanh chóng. Thời gian phục vụ được mở rộng linh hoạt, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày nghỉ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.
Người dân, doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn đại lý dịch vụ công trực tuyến để thuận tiện cho việc giao dịch, phù hợp với điều kiện cá nhân, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Đặc biệt chú trọng việc giảm khoảng cách tiếp cận dịch vụ công cho người dân ở các khu vực vùng ven, vùng sâu, vùng xa trên địa bàn thành phố.
Để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp, các đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ được đầu tư đồng bộ và hoạt động theo hướng chuyên nghiệp với các yếu tố then chốt: xây dựng đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính.
Ngoài ra, đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại, đường truyền mạng tốc độ cao, ổn định, đảm bảo việc thực hiện các giao dịch hành chính trực tuyến được thông suốt, an toàn và bảo mật. Xây dựng và áp dụng quy trình xử lý được chuẩn hóa, khoa học, đảm bảo nhanh chóng, chính xác và thân thiện với người dân. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện từ khâu tư vấn, hướng dẫn đến hoàn thiện hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả, tạo sự thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Giảm 60-70% thời gian người dân thực hiện thủ tục hành chính
Việc triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến được đánh giá sẽ mang lại những lợi ích thiết thực và đáng kể cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Cụ thể, đối với người dân, góp phần tiết kiệm đáng kể thời gian thực hiện thủ tục hành chính, dự kiến giảm từ 60-70% thời gian so với phương thức giao dịch trực tiếp tại cơ quan hành chính nhà nước, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc sắp xếp công việc và sinh hoạt.
Cùng với đó, giảm thiểu tối đa các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính như chi phí đi lại, photo tài liệu, công chứng giấy tờ, ước tính giảm từ 40-50% so với phương thức truyền thống. Được đội ngũ nhân viên đại lý dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ, tư vấn tận tình trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, không phải chờ đợi kéo dài như tại các cơ quan hành chính. Tạo tâm lý thoải mái, thuận lợi cho người dân khi thực hiện giao dịch tại các đại lý thay vì phải trực tiếp đến cơ quan công quyền, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.
Đối với doanh nghiệp, việc triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến tạo ra những tác động tích cực và mang tính đột phá. Ngoài, rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện thủ tục hành chính còn góp phần tăng cường tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc số hóa toàn bộ quy trình, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ.
Ngoài ra, mô hình giúp giảm thiểu tối đa các chi phí không chính thức, góp phần tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, công bằng cho cộng đồng doanh nghiệp. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc tối ưu hóa thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Giải quyết nhu cầu về việc làm, tăng thu nhập cho người lao động
Việc triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến được đánh giá sẽ tác động mạnh mẽ cho tiến trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công của thành phố. Cụ thể, nâng cao tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến từ mức 30% ở thời điểm hiện tại dự kiến thành 80% vào năm 2025, góp phần thực hiện thành công các mục tiêu chuyển đổi số của thành phố. Thực hiện số hóa 100% hồ sơ, tài liệu và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tạo lập cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ công tác quản lý nhà nước và tra cứu thông tin của người dân, doanh nghiệp. Hình thành và phát triển thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng dân cư, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn thành phố.
Bên cạnh đó, triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ tạo ra những tác động tích cực đối với thị trường lao động và phát triển nguồn nhân lực của thành phố. Cụ thể, tạo ra việc làm mới tại các đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố, góp phần giải quyết nhu cầu về việc làm và tăng thu nhập cho người lao động. Hình thành đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về kỹ năng số và nghiệp vụ hành chính. Nâng cao trình độ, kỹ năng số cho đội ngũ lao động tại các đại lý, tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển trong thời đại số.
Mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng sẽ góp phần hình thành và phát triển hệ sinh thái dịch vụ số đa dạng, phong phú, tạo nền tảng cho sự phát triển của nền kinh tế số. Thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động kinh tế - xã hội, nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp. Đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt trong giao dịch hành chính công, góp phần hiện đại hóa hệ thống thanh toán và thúc đẩy phát triển thương mại điện tử. Tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, phát triển các sản phẩm, dịch vụ số phục vụ nhu cầu của xã hội.
