Thông tin từ Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội, đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện khai thác vận hành đoạn trên cao tuyến đường sắt đô thị Nhổn - Ga Hà Nội, từ 8 giờ sáng ngày 8/8, tính đến 12 giờ cùng ngày, buổi sáng đầu tiên vận hành thương mại, tuyến tàu điện này đã vận chuyển 8.709 hành khách.
Hành khách di chuyển bằng tàu điện Nhổn – Ga Hà Nội đa dạng nghề nghiệp, với đủ các độ tuổi. Có hàng nghìn hành khách đến trải nghiệm tuyến tàu điện mới của Thủ đô, cũng không ít người đã ngay lập tức sử dụng tàu điện Nhổn – Ga Hà Nội làm phương tiện đi làm, đi học.
Ngay sau khi vận hành thương mại, rất nhiều hành khách đã sẵn sàng gắn bó với loại hình phương tiện này lâu dài. Điều đó chứng tỏ tàu điện là phương tiện giao thông ưu việt, chiếm được nhiều cảm tình với người dân Thủ đô.
Trong 15 ngày đầu tuyến đi vào khai thác thương mại, toàn bộ hành khách được phục vụ miễn phí theo Nghị quyết của HĐND TP Hà Nội.
Sau khi hết thời gian miễn phí, vé lượt lượt của tuyến đường sắt này, một ga là 8.000đ và đi cả tuyến 12.000đ/lượt. Vé ngày là 24.000đ, có giá trị trong một ngày và không hạn chế số lượt. Vé tháng (phổ thông, ưu tiên), phổ thông là 200.000đ/tháng; ưu tiên đối với học sinh, sinh viên là 100.000đ/tháng. Vé tập thể là 140.000đ/tháng.
Tuyến đường sắt đô thị Nhổn – Ga Hà Nội thực hiện chính sách vé miễn phí các cho đối tượng ưu tiên là trẻ em dưới 6 tuổi, người có công, người cao tuổi trên 60 tuổi, người khuyết tật.
