Không “chờ người dân đến”, mà chủ động “đến với người dân”

Gần gũi và thuận tiện cho người dân

Mô hình không chỉ rút ngắn 30-40% thời gian giải quyết hồ sơ, mà còn đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại vùng nông thôn, vùng đảo.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, trong tháng 10 và 11 vừa qua, đơn vị đã tổ chức 5 chuyến xe dịch vụ công lưu động xuống các xã: Mỹ Đức, Đại Thanh, Minh Châu, Ba Vì...Đây là bước đột phá trong việc đưa dịch vụ hành chính công đến tận cơ sở, giúp người dân, đặc biệt tại khu vực xa trung tâm được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công của thành phố.

Xe “Dịch vụ công lưu động” được trang bị đầy đủ thiết bị (máy tính, máy in, máy quét, thiết bị ký số, đường truyền internet tốc độ cao…) để phục vụ làm thủ tục hành chính. Việc thực hiện thủ tục tại các chuyến xe này có ưu điểm là rút ngắn thời gian trung bình từ 30% đến 40% so với việc người dân tự đến các điểm cố định, nhờ được hướng dẫn, số hóa và tiếp nhận tại chỗ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, qua 5 chuyến xe lưu động về các xã, đã có hơn 300 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết, chủ yếu về đất đai, tư pháp, hộ tịch… Qua khảo sát, tỷ lệ người dân hài lòng đạt trên 95% với nhiều phản hồi tích cực nhờ sự thuận tiện, gần gũi, giảm thời gian đi lại và được hỗ trợ tận tình.

Ông Đinh Công Võ – Phó Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Mỹ Đức cho biết, chiều  27/11 vừ qua, tại nhà văn hóa thôn Đồi Dùng, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội đã phối hợp với UBND xã Mỹ Đức triển khai mô hình Dịch vụ công lưu động.

Trong buổi chiều triển khai, đoàn xe lưu động phục vụ hành chính công của xã và Trung tâm hành chính công TP Hà Nội đã tiếp nhận trên 60 bộ hồ sơ của Nhân dân. Các hồ sơ tập trung vào nhiều lĩnh vực thiết yếu như đất đai (chiếm chủ yếu), tư pháp, hộ tịch, văn hóa, xã hội.

Ngoài ra, xe dịch vụ công lưu động còn hỗ trợ đăng nhập, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, ký số, định danh điện tử; tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ, đặt lịch trả kết quả qua bưu chính công ích; tư vấn pháp lý cơ bản và hướng dẫn kỹ năng số cho người dân; hỗ trợ cài đặt, sử dụng ứng dụng iHanoi.

Theo ông Đinh Công Võ, việc triển khai dịch vụ công lưu động được xem là một bước đi mới, sáng tạo, khẳng định quyết tâm của chính quyền xã và TP Hà Nội trong tiến trình cải cách hành chính.

“Mô hình này không chỉ giúp người dân ở vùng xa trung tâm dễ dàng thực hiện các TTHC ngay tại nơi sinh sống, mà còn giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Đây là một giải pháp thiết thực nhằm hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và vì nhân phục vụ, đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu” – ông Đinh Công Võ nhấn mạnh.

Đưa chính quyền đến gần hơn với Nhân dân

Bà Lê Thị Hậu (thôn Đồi Dùng, xã Mỹ Đức), người đến làm thủ tục gia hạn sử dụng đất nông nghiệp tại xe “Dịch vụ công lưu động”, cho biết, tôi thấy xe của cơ quan hành chính TP đến tận thôn để làm thủ tục cho người dân. Lúc đầu, tôi chỉ ra xem cách thức ra sao, rồi thấy tiện lợi nên về mang hồ sơ ra làm. Tôi cho rằng, cách triển khai này rất tiện lợi, người dân chúng tôi được phục vụ, hướng dẫn tận tình, thân thiện.

Bà Đặng Thị Hương – Giám đốc Chi nhánh 10 – Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chia sẻ, với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và DN làm thước đo chất lượng phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội quyết tâm triển khai Mô hình Dịch vụ công lưu động bảo đảm đúng quy định, công khai, minh bạch, hiệu quả và thân thiện, góp phần lan tỏa hình ảnh nền hành chính công Thủ đô hiện đại - chuyên nghiệp - tận tâm - vì Nhân dân phục vụ.

Việc triển khai “Mô hình dịch vụ công lưu động” - xe lưu động hỗ trợ người dân, DN thực hiện TTHC thể hiện tầm nhìn đổi mới sáng tạo, khẳng định “Tư duy Thủ đô, hành động Hà Nội” trong CCHC, lấy người dân và DN làm trung tâm phục vụ.

Ông Hoàng Văn Bằng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chia sẻ, việc triển khai mô hình dịch vụ công lưu động cho thấy tính linh hoạt, gần gũi và thuận tiện cho người dân. Mô hình tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, đưa chính quyền đến gần hơn với nhân dân, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho khu vực xa trung tâm.

Những chiếc xe “Dịch vụ công lưu động” với các khẩu hiệu “Ở đâu có công dân, ở đó có phục vụ hành chính công”, “Không cần đi xa, không phải chờ đợi”…ngày càng đến với nhiều điểm xa trung tâm, hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, là minh chứng rõ nét cho tinh thần “vì nhân dân phục vụ” bằng những việc làm cụ thể, thiết thực.