Cùng một số mô hình cải cách hành chính được xây dựng, áp dụng gần đây, mô hình sáng kiến Ngày thứ Tư “tốc ký” được UBND quận Hai Bà Trưng đưa vào hoạt động tại bộ phận “một cửa” từ sáng nay (5/7) được kỳ vọng là một giải pháp hữu hiệu giúp ngày càng nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan chính quyền.
Giảm thời gian giải quyết từ 8 giờ còn 2 giờ
Vào thứ Tư hằng tuần, thủ tục hành chính (TTHC) “cấp bản sao trích lục hộ tịch” được tiếp nhận tại bộ phận “một cửa” UBND quận trong thời gian từ 8h đến 15h sẽ được công chức giải quyết và trả kết quả ngay trong vòng tối đa 2 giờ làm việc, thay vì giải quyết trong 8 giờ làm việc theo quy định hiện hành. Với những trường hợp nộp hồ sơ sau 15h00 đến 16h30 thì sẽ được trả kết quả trong buổi sáng làm việc hôm sau.
Quy trình thực hiện là mọi người dân hay đại diện doanh nghiệp (DN) giao dịch trực tiếp tại bộ phận “một cửa” sẽ được công chức tiếp nhận kiểm tra, đối chiếu hồ sơ; nếu đủ điều kiện thì sẽ được hỗ trợ kê khai, nhập hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC. Mọi thành phần hồ sơ đối với TTHC này đã được UBND quận cho niêm yết công khai theo quy định ngay tại bộ phận “một cửa”.
Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND, Trưởng bộ phận “một cửa” quận Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hường chia sẻ: Mô hình sáng kiến này được UBND quận triển khai xây dựng và chính thức đưa vào hoạt động từ đầu tháng 7/2023 nhằm mục tiêu góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính, đẩy mạnh cải cách TTHC cũng như hiện đại hóa công tác chỉ đạo, điều hành trên địa bàn quận, với phương châm “Lấy người dân, DN là trung tâm, là chủ thể và là mục tiêu, động lực”, “Lấy sự hài lòng của người dân, DN để đánh giá hiệu quả thực hiện”.
“Để nhiều người dân biết đến mô hình sáng kiến này, thời gian qua UBND quận đã đẩy mạnh thông tin tuyên truyền thông qua nhiều kênh phong phú, như: Cổng TTĐT quận và trang TTĐT của 18/18 phường, các nhóm zalo quản lý điều hành, tại bộ phận “một cửa” các phường… “- bà Nguyễn Thị Thu Hường thông tin.
Ghi nhận thực tế ngay đầu giờ sáng nay, ông Hoàng Kim Quang là công dân đầu tiên đến nộp hồ sơ giải quyết “cấp bản sao trích lục hộ tịch” trong Ngày thứ Tư “tốc ký” và rất phấn khởi được nhận kết quả chỉ sau khoảng 15 phút. Thống kê trong sáng nay, cán bộ công chức bộ phận “một cửa” UBND quận đã tiếp nhận, giải quyết gần 20 hồ sơ hành chính “cấp bản sao trích lục hộ tịch”; tất cả đều được trả kết quả trong vòng chưa đầy 1 giờ làm việc.
Tiện ích lớn cho cả người dân và cán bộ, công chức
Bên cạnh triển khai Ngày thứ Tư “tốc ký”, tại bộ phận “một cửa” UBND quận Hai Bà Trưng đã đưa vào mô hình quét mã QR để công dân thực hiện các công việc: Nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán chi phí giải quyết TTHC, đóng góp ý kiến về chất lượng giải quyết TTHC.
Chị Hoàng Thị Thanh Trà - chuyên viên Văn phòng HĐND&UBND quận Hai Bà Trưng chia sẻ, công dân không cài zalo cũng có thể thực hiện quét các mã này bằng cách dùng camera trên điện thoại, miễn là có kết nối mạng. Với những người có sử dụng điện thoại thông minh và công dân trẻ thì dùng quét QR code rất tiện lợi. Đồng thời bộ phận “một cửa” vẫn song song dùng hình thức phát phiếu “lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng” cho những công dân lớn tuổi hoặc không thành thạo sử dụng điện thoại, mỗi khi hoàn thành giao dịch hành chính tại bộ phận. Bắt đầu triển khai việc quét mã để người dân góp ý về chất lượng giải quyết TTHC từ ngày 1/6/2023, trong tháng 6 tại bộ phận đã ghi nhận có hơn 200 trường hợp công dân dùng ứng dụng này.
“Sử dụng phần mềm quét mã đánh giá sự hài lòng giúp công dân không mất thời gian, công sức; chỉ cần ngồi tại nhà cũng có thể đánh giá được, nếu trên tay có điện thoại và mã hồ sơ của mình, bởi mã đánh giá sự hài lòng được niêm yết tại từng ô cửa trong bộ phận “một cửa” và cả trong Cổng TTĐT của quận. Không những thế, việc quét mã còn mang lại nhiều tiện ích cho bản thân cán bộ, công chức bộ phận “một cửa”, vì không phải in phiếu và phát phiếu, phân loại, thống kê phiếu, nên tiết kiệm được nhiều chi phí và thời gian, công sức. Sau khi công dân quét mã, lập tức được tích hợp lên hệ thống và phân chia theo lĩnh vực, từ đó công chức thống kê rất nhanh, lại dễ dàng tra cứu thông tin, tổng hợp số liệu và có thể báo cáo bất kỳ khi nào lãnh đạo yêu cầu”- chị Hoàng Thị Thanh Trà cho hay.
Bà Đỗ Thị Quý (trú tại số 43 ngõ Tô Hoàng, phường Cầu Dền, quận Hai Bà Trưng) đang thực hiện TTHC tại UBND quận Hai Bà Trưng bày tỏ: “Tôi đến giải quyết hồ sơ tại đây được các công chức tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tận tình và giải quyết thật nhanh gọn, nên rất hài lòng”.
Vừa nộp hồ sơ và được trả ngay kết quả giải quyết "cấp bản sao trích lục hộ tịch" tại bộ phận "một cửa" quận Hai Bà Trưng, chị Chử Hoài Thu (trú tại phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai) tỏ ra rất phấn khởi khi được nhận kết quả sớm hơn nhiều so với quy định. "Mô hình sáng kiến này của UBND quận Hai Bà Trưng mang lại tiện ích lớn cho người dân, rất đáng được nhân rộng"- chị Chử Hoài Thu nói.
Thống kê trong 6 tháng đầu năm nay, kết quả giải quyết TTHC đúng hạn, trước hạn của toàn quận Hai Bà Trưng đạt 100%; qua tiếp nhận góp ý của người dân về chất lượng giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa” đều cho thấy kết quả “hài lòng” và “rất hài lòng”.
