Trong công điện, Bộ GTVT yêu cầu Tổng cục Đường bộ Việt Nam phối hợp với các địa phương, đơn vị liên quan thực hiện nghiêm công điện 82/2018 của Chính phủ về đảm bảo an ninh, trật tự, ATGT tại các trạm thu phí.
Đầu tiên là phải tổ chức giao thông khoa học, cắm biển phân luồng, phân làn hợp lý tại khu vực trạm, không để xảy ra ùn tắc, đặc biệt là các trạm đang xảy ra phức tạp.
Thứ hai là phải chủ động mở barie để giải tỏa phương tiện khi xảy ra ùn tắc đồng thời cần phải xử lý nghiêm các hành vi dừng, đỗ không đúng quy định.
Đặc biệt, Bộ GTVT nhấn mạnh, Tổng cục Đường bộ Việt Nam cần chủ động nghiên cứu, đề xuất giải pháp đấu tranh, ngăn chặn, vô hiệu hóa các hành vi vi phạm pháp luật, gây mất an ninh, trật tự tại các trạm thu phí để xử nghiêm theo quy định.
Bên cạnh đó, Tổng cục Đường bộ Việt Nam cũng cần phối hợp với nhà đầu tư, cung cấp ngay cho Bộ Công an, Công an địa phương hồ sơ, tài liệu có liên quan đến đối tượng kích động, chống phá, quấy rối tại các trạm thu phí để có biện pháp xử lý nghiêm minh, nhất là các đối tượng đứng đầu.
Ngoài ra, Tổng cục Đường bộ Việt Nam có trách nhiệm công bố rộng rãi số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng các tuyến đường nhằm kịp thời yêu cầu chủ đầu tư có phương án sửa chữa.
Riêng đối với các phương tiện thu phí không dừng, xe ưu tiên, xe buýt, xe tháng, Bộ GTVT đề nghị Tổng cục Đường bộ Việt Nam phải phối hợp với nhà đầu tư, bố trí làn xe riêng để tránh ảnh hưởng lưu thông tới các phương tiện khác.
Văn phòng Bộ GTVT có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ về đầu tư các công trình giao thông nói chung, các dự án BOT nói riêng, nêu rõ quan điểm của Bộ GTVT về các ý kiến khác nhau qua phản ánh của dư luận.
Văn phòng Bộ GTVT cũng cần tổ chức đợt tuyên truyền chuyên đề để phản ánh trung thực, khách quan liên quan đến chủ trương đầu tư BOT, tuyệt đối không đưa tin hoặc đăng tải các bình luận có tính chất cổ vũ các đối tượng có hành vi cản trở hoạt động thu phí.
Đối với Sở GTVT các địa phương, Bộ GTVT đề nghị phối hợp chặt chẽ với Công an địa phương, nhà đầu tư, doanh nghiệp dự án trong việc bảo đảm an ninh, trật tự tại các trạm thu phí sử dụng dịch vụ đường bộ.
