Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Nếu như trước đây, người dân muốn nộp hồ sơ mua NƠXH phải trực tiếp đến các cơ quan chức năng của TP, thì với cách làm mới, chính quyền sẽ chủ động triển khai đội ngũ cán bộ lưu động đến tận địa phương để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn chi tiết quy trình và hỗ trợ người dân thao tác trên môi trường số. Điều này có ý nghĩa lớn, đặc biệt đối với các đối tượng được ưu tiên mua NƠXH như công nhân, người lao động có thu nhập thấp, những người vốn ít có điều kiện đi lại nhiều lần, hoặc không am hiểu về các thủ tục hành chính điện tử.

Trên thực tế, các thủ tục hành chính liên quan đến mua NƠXH thường yêu cầu nhiều loại giấy tờ và thông tin đối chiếu, nhiều trường hợp người dân phải đi lại nhiều lần chỉ để làm hồ sơ do thiếu giấy tờ hoặc điền sai mẫu biểu. Với mô hình hỗ trợ lưu động, cán bộ hành chính sẽ trực tiếp hướng dẫn tại chỗ, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, nhờ đó tỷ lệ sai sót giảm đáng kể, thời gian giải quyết hồ sơ cũng được rút ngắn. Không chỉ tiết kiệm thời gian, người dân còn giảm được chi phí đi lại.

Điểm nhấn quan trọng trong Kế hoạch 61/KH-TTPVHCC là lồng ghép việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao. Thay vì nộp hồ sơ giấy truyền thống, người dân được hỗ trợ thao tác trên hệ thống dịch vụ công của TP, từ đăng ký tài khoản, tải tài liệu, đến nộp hồ sơ điện tử… đây không chỉ là sự đổi mới trong cách phục vụ, mà còn là bước tiến trong tiến trình chuyển đổi số, đưa dịch vụ công trực tuyến thực sự đi vào đời sống hàng ngày của người dân.

Việc kết hợp hỗ trợ trực tiếp và hướng dẫn chuyển đổi số nhằm mục tiêu “hai trong một”, vừa đảm bảo người dân không gặp khó khăn khi làm thủ tục, vừa tạo thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần hiện đại hóa nền hành chính Thủ đô. Mô hình hỗ trợ lưu động không chỉ ở hình thức triển khai, mà còn ở tinh thần phục vụ: đưa dịch vụ công đến gần dân nhất có thể. Người dân không phải chạy theo thủ tục, mà chính quyền chủ động mang dịch vụ đến tận nơi để hỗ trợ.

Đây cũng là cách làm thể hiện phương châm “linh hoạt, sát dân, vì Nhân dân phục vụ” mà TP đang nỗ lực thực hiện trong cải cách hành chính, trong bối cảnh nhu cầu NƠXH ngày càng cao, mô hình này được kỳ vọng sẽ tạo thêm niềm tin của người dân vào chính quyền, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả thực thi các chính sách an sinh. Theo kế hoạch, sau khi triển khai thí điểm tại xã Đông Anh, Hà Nội sẽ tổng kết, đánh giá hiệu quả để xem xét mở rộng mô hình ra các địa bàn khác. Nếu thành công, đây sẽ là bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, đặc biệt trong những lĩnh vực liên quan trực tiếp đến đời sống người dân như nhà ở, y tế, giáo dục.

Với cách làm này, người dân không chỉ được hỗ trợ thuận lợi hơn khi thực hiện thủ tục hành chính, mà còn dần tiếp cận và làm quen với dịch vụ công trực tuyến hiện đại. Quan trọng hơn cả, đây là sự chuyển dịch trong tư duy hành chính: lấy người dân làm trung tâm, để mọi cải cách không chỉ dừng ở khẩu hiệu, mà thực sự đi vào đời sống. Tuy nhiên, để triển khai một cách có hiệu quả mô hình này cần đi kèm với đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có kỹ năng hướng dẫn và giải quyết tình huống phát sinh. Đồng thời, cần chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin để đảm bảo các thủ tục điện tử được vận hành thông suốt, tránh tình trạng một cửa trên mạng nhưng nhiều cửa ngoài thực tế.