Thủ tục không còn địa giới hành chính

Thực hiện giải quyết TTHC theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính là việc người dân được lựa chọn một số nơi thuận tiện, không nhất thiết phải đến đúng nơi giải quyết hồ sơ để nộp, đồng nghĩa với việc không cần phải di chuyển cả quãng đường dài, không cần xếp hàng, chờ đợi; cũng không phải “quay đi, quay lại” vì “thiếu cái nọ, chưa đủ cái kia”; không còn cảnh “xin - cho” khi đến làm TTHC tại cơ quan Nhà nước. Một người ở địa phương này có thể làm thủ tục cấp giấy phép kinh doanh tại địa phương khác một cách thuận lợi, chỉ cần được kết nối internet, qua đó không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại mà còn tăng niềm tin vào quyết tâm đẩy mạnh cải cách TTHC, chuyển đổi số lấy sự hài lòng của người dân, DN làm thước đo.

Với chính quyền, điều này giúp giảm tải bộ máy, tăng hiệu quả quản lý; tiết kiệm chi phí in ấn biểu mẫu, hồ sơ giấy tờ... Tuy nhiên, cách làm mới cũng đặt ra yêu cầu phải số hóa toàn bộ hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết TTHC trong quá trình tiếp nhận tại bộ phận một cửa, từng bước cụ thể hóa xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. Đồng thời, các sở, ngành, phường, xã phải kịp thời ban hành, thống nhất, cập nhật các văn bản, kết nối và chia sẻ dữ liệu một cách đồng bộ trên trục liên thông văn bản quốc gia và Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC. Đây là bước đi then chốt không chỉ nhằm bảo đảm không có khoảng trống hành chính, không để người dân bị ảnh hưởng khi đến thực hiện thủ tục sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động mà còn thể hiện rõ năng lực cũng như cam kết chuyển đổi số đang được đẩy mạnh.

Việc thực hiện giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính cũng được coi là một trong những giải pháp khuyến khích trung tâm hành chính công các cấp và bộ phận trả kết quả hiện đại cấp xã tự đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động để có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu người dân, DN. Thực tế trong giai đoạn thí điểm, người dân, DN cần hỗ trợ nộp trực tuyến, có thể liên hệ qua nhiều kênh như các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến; tổng đài điện thoại, tiện ích Chatbot, Callbot tích hợp trên ứng dụng iHanoi (giải đáp 24/7); được hỗ trợ phí bưu chính tối đa 26.000 đồng/lượt (áp dụng từ ngày 1/1 đến hết 31/12/2025)…

Từ những tiện ích trên trong giải quyết TTHC theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính không chỉ cho thấy chuyển đổi số không còn chỉ là những giải pháp công nghệ, mà là bước chuyển đổi sâu sắc, toàn diện về tư duy, cách thức tổ chức và vận hành hệ thống dựa trên dữ liệu số dùng chung đang được TP Hà Nội triển khai đồng bộ, với lộ trình bài bản, khoa học mang lại nhiều tiện ích, tạo thuận lợi cho người dân, DN.