Theo đánh giá của Tổng cục Du lịch, khách sạn này không duy trì tốt chất lượng dịch vụ, trang thiết bị tiện nghi xuống cấp, thiếu tiện ích, nhân viên chưa chuyên nghiệp. Ngoài ra, Tổng cục Du lịch đã ra khuyến cáo, ban hành công văn nhắc nhở, cho thời hạn 3 tháng để khắc phục yếu kém đối với ba khách sạn 4 sao khác trên địa bàn thành phố Huế như: Moonlight Huế (20 Phạm Ngũ Lão), Cherish (57- 59 Bến Nghé), Romance (16 Nguyễn Thái Học). Một số khách sạn được nhắc nhở tại chỗ như Mondial Huế, 4 sao (17 Nguyễn Huệ), Midtown, 4 sao (29 Đội Cung), Alba spa, 3 sao (29 Trần Quang Khải), Hoa Nhài (8-10 Chu Văn An).
| Tổng cục Du lịch sẽ thu hồi quyết định công nhận hạng 4 sao của khách sạn ASIA (số 17 Phạm Ngũ Lão, Huế). |
Qua công tác thanh, kiểm tra, lãnh đạo Tổng cục Du lịch cho biết: Đa số các khách sạn 3-5 sao được lựa chọn kiểm tra đợt này đều giữ được tiêu chuẩn hạng sao, công tác duy tu bảo dưỡng tốt, trang thiết bị đồng bộ, sang trọng, dịch vụ đầy đủ, công tác an ninh an toàn đảm bảo, nhân lực chuyên nghiệp. Đặc biệt, có khách sạn 4 sao Eldora (60 Bến Nghé) mới được công nhận hạng sao và đưa vào khai thác chưa được 1 năm, có suất đầu tư lớn, rất sang trọng, đồng bộ, tinh tế, nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp, không hề thua kém những khách sạn đẳng cấp 5 sao.
Trong đợt này, Tổng cục Du lịch cũng đã phối hợp với Sở Du lịch Thừa Thiên Huế tổ chức hội nghị phổ biến chủ trương, biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ trong hệ thống cơ sở lưu trú du lịch từ 3-5 sao ở Huế.
Tại hội nghị, Sở Du lịch Thừa Thiên Huế yêu cầu tất cả các cơ sở lưu trú 3-5 sao có cam kết bằng các văn bản cụ thể với sở, với các nội dung, như: đảm bảo chất lượng dịch vụ theo các tiêu chuẩn quy định (TCVN 4391:2015 Khách sạn – Xếp hạng; TCVN 7795:2009 Biệt thự du lịch – Xếp hạng; TCVN 7798:2014 Căn hộ du lịch – Xếp hạng; TCVN 7799:2009 Tiêu chuẩn nhà nghỉ du lịch; TCVN 7800:2009 Tiêu chuẩn nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê); định kỳ hằng tháng báo cáo tình hình thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ với Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch…
