Tuyến cáp treo sẽ phục vụ du khách từ 7h30’ – 17h30’ hàng ngày và tại 3 khung giờ buổi tối lúc 19h, 20h30 và 21h. Chuyến cáp cuối cùng hoạt động lúc 21h là chuyến từ ga đến trên đảo Hòn Thơm về lại ga đi tại An Thới.
Giá vé cáp treo được công bố là 500.000 đồng/ vé khứ hồi dành cho người lớn, 350.000 đồng/ vé cho trẻ em cao từ 1m đến dưới 1m30; các bé dưới 1m được miễn phí. Giá vé đã bao gồm dịch vụ tắm tráng nước ngọt tại bãi biển Hòn Thơm. Riêng đối với người dân Kiên Giang, giá vé ưu đãi được áp dụng là 400.000 đồng/ vé khứ hồi dành cho người lớn và 250.000 đồng/vé khứ hồi dành cho trẻ em, đã bao gồm dịch vụ tắm tráng nước ngọt tại bãi biển Hòn Thơm. Các đối tượng khách hàng được ưu tiên cần mang theo giấy tờ tùy thân, chứng minh là người có hộ khẩu thường trú tại Kiên Giang như chứng minh nhân dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe… Khai trương đúng dịp Tết Nguyên đán Mậu Tuất, khu du lịch Sun World Hon Thom Nature Park triển khai chương trình khuyến mại hấp dẫn áp dụng cho mọi đối tượng du khách. Cụ thể, khi mua 1 vé cáp treo Hòn Thơm, du khách sẽ được tặng thêm 1 vé. Chương trình áp dụng cho 500 khách hàng đầu tiên mỗi ngày trong 05 ngày từ 18/2 đến 22/2/2018. Hấp dẫn hơn nữa là chương trình bốc thăm may mắn được triển khai mỗi ngày vào khung giờ 13h30 tại khu vực Vùng lõi - Ga Hòn Thơm, với rất nhiều giải thưởng giá trị như: 1 điện thoại IphoneX, 5 điện thoại Oppo, 20 vali, 20 voucher cáp treo Hòn Thơm trị giá 500.000 đồng, 50 voucher F&B trị giá 100.000 đồng… Chương trình áp dụng từ 18/2 đến 27/2/2018.