Theo Trung tâm an ninh Cảng hàng không Nội Bài, chuyến bay VJ8681 chặng bay Hà Nội - TP.HCM, dự kiến cất cánh lúc 20h ngày 15/7. Khi hành khách hoàn thành thủ tục, tàu bay đã rút chèn bánh và lăn ra đường băng chuẩn bị cất cánh thì Nguyễn Hồng Nhật (20 tuổi, quận Ba Đình, Hà Nội) đã đến gặp tiếp viên xin hủy chuyến bay. Nhận được thông báo của tiếp viên, cơ trưởng đã quyết định cho tàu bay trở lại sân đỗ, tiến hành lập biên bản. Tại sân bay, Nguyễn Hồng Nhật cho biết, cô nhận được thông tin gia đình có việc gấp nên không thể tiếp tục hành trình và muốn hủy chuyến bay. Theo đại diện hãng bay Vietjet, sau khi kiểm tra, đưa hành lý của khách xuống máy bay, chuyến bay đi TP.HCM cất cánh lúc 21h10, chậm một tiếng 15 phút.